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2026年共享办公空间运营公司活动参与满意度调查制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范共享办公空间运营公司（以下简称“公司”）旗下各共享办公空间活动参与满意度调查管理行为，建立标准化、系统化、闭环式的满意度调查体系，客观评估各类客户活动的质量与效果，精准捕捉客户需求与体验痛点，持续优化活动策划、组织与执行流程，提升客户参与体验与品牌认可度，结合共享办公行业“活动类型多样、参与客户群体多元、体验需求个性化”的特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及旗下所有共享办公空间（含直营、联营模式）的各类客户活动满意度调查全流程管理，覆盖活动调研策划、执行反馈、数据统计、分析应用、改进落地等所有环节，涉及总部运营管理部、市场部、各空间运营团队、客户服务部等相关职能部门，以及所有参与公司组织活动的入驻客户、临时参与客户。

第三条管理原则

客观公正原则：以中立、客观的视角设计调查内容，采用科学的调查方式收集反馈，确保调查数据真实反映客户实际体验，杜绝主观干预或数据造假行为。

全面精准原则：调查维度覆盖活动全流程，从内容设计、组织执行到服务体验、价值感知等方面全面切入，问题设计精准指向客户核心体验点，避免无效、冗余问题。

及时高效原则：把握调查黄金窗口期，在活动结束后即时发起满意度调查，确保客户记忆清晰；快速完成数据回收、分析与结果反馈，及时响应客户诉求。

客户导向原则：调查设计充分贴合客户表达习惯，提供便捷的反馈渠道；调查结果优先用于解决客户反馈的痛点问题，以客户体验提升为核心目标优化活动体系。

闭环改进原则：建立“调查-分析-改进-验证”的闭环管理机制，将调查结果落地为具体的活动优化措施，并跟踪验证优化效果，确保调查价值最大化。

第四条管理职责

总部运营管理部：作为活动满意度调查管理的归口部门，负责制定调查标准、问卷模板及操作细则；统筹各空间调查工作的开展；监督调查数据的真实性与完整性；汇总分析全公司调查结果，形成年度/季度活动优化报告；推动跨空间的优秀活动经验复制落地。

市场部：负责活动体系的整体策划，结合满意度调查结果优化活动主题、内容与形式；设计标准化的调查问卷模板，确保问题设计科学、维度全面；协助各空间运营团队开展调查工具使用培训。

各空间运营团队：执行公司活动满意度调查标准；负责本空间各类活动调查的发起、回收与初步整理；及时处理调查中客户提出的即时性诉求；将调查数据按要求上报总部运营管理部；根据调查结果优化本空间活动执行细节。

客户服务部：协助各空间运营团队跟进调查中客户的投诉类反馈；记录客户核心诉求并跟踪改进措施的落地情况；向客户反馈问题处理结果，提升客户感知；定期回访参与活动的客户，验证优化效果。

第二章调查体系与规范

第五条调查对象与活动类型

调查对象分为两类：一是核心调查对象，即实际参与公司活动的入驻客户（企业负责人、员工）；二是补充调查对象，即报名未参与活动的客户、临时参与活动的非入驻客户，可针对该类群体开展参与意愿及未参与原因调查。

覆盖的活动类型包括：商务交流类（行业沙龙、资源对接会、企业座谈会）、能力提升类（职业技能培训、创业指导课、数字化办公讲座）、社群互动类（节日主题活动、客户联谊活动、趣味体验活动）、增值服务类（政策解读会、财税咨询会、法律咨询会）等公司组织的所有线下/线上客户活动。

第六条调查维度与内容

基础评价维度：包含活动整体满意度（1-10分评分）、活动推荐意愿（是否愿意推荐给他人参与），作为核心评价指标反映活动整体效果。

细分评价维度：一是内容价值维度，调查客户对活动主题、内容实用性、讲师/分享嘉宾专业度、信息增量的评价；二是组织执行维度，调查客户对活动时间安排、场地布置、流程衔接、物料准备的评价；三是服务体验维度，调查客户对现场工作人员服务态度、问题响应速度、互动体验的评价；四是成本感知维度（针对收费活动），调查客户对活动收费标准、性价比的评价。

开放反馈内容：设置开放性问题，收集客户对活动的具体改进建议、希望新增的活动类型/主题、其他个性化需求等，补充量化评分的不足。

第七条调查方式与工具

线上问卷调查：为核心调查方式，通过公司专属小程序、企业微信、短信链接等渠道发放电子问卷，支持匿名/实名反馈，适用于所有类型活动，问卷回收率需不低于参与人数的60%。

线下即时反馈：针对小型精品活动（参与人数≤30人），活动结束后由现场运营人员进行口头访谈或纸质问卷填写，即时收集反馈，访谈内容需完整记录并转化为标准化数据。

重点客户深度沟通：针对高价值入驻客户、活动中反馈问题较多的客户，由空间运营负责人进行一对一沟通，深入了解客户需求与体验痛点，形成专项沟通记录。

第八条调查时效要求

即时调查：线下活动结束后1小时内、线上活动结束后30分钟内，发起满意度