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养老院老人生活设施维修人员管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《养老机构管理办法》等国家相关法律法规，参照行业主管部门发布的养老机构设施设备维护管理规范，结合集团母公司关于风险防控和精细化管理的要求，以及本公司提升服务质量和保障老人生命财产安全内部需求，制定。旨在明确养老院老人生活设施维修人员的管理标准、操作流程与监督机制，强化风险防控，规范维修服务行为，确保老人生活环境安全、舒适、便捷。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖老人生活区域（含房间、公共区域、活动场所等）各类设施设备的维修管理活动，包括但不限于水电暖、家具、电器、消防系统、监控系统等日常维护、应急抢修及专项检修。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“专项管理”是指针对养老院老人生活设施维修业务，通过制度约束、流程规范、风险防控、监督考核等手段，实现维修服务标准化、安全化、高效化的管理体系。

（二）“XX风险”指在设施维修过程中可能引发的老人人身伤害、财产损失、环境污染、服务质量下降等潜在危害。

（三）“XX合规”指维修人员及相关部门的操作行为符合国家法律法规、行业规范、企业制度及服务标准要求。

第四条养老院老人生活设施维修管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。

（一）