2026年政务大厅综合窗口服务工作计划.docxVIP

2026年政务大厅综合窗口服务工作计划

2025年，政务服务体系在数字化转型、标准化建设、便民化服务等方面取得显著成效，“一网通办”覆盖率突破90%，综合窗口“一窗受理”事项占比达85%，群众满意度稳定在98%以上。但面对企业群众对服务精准化、个性化需求的持续提升，仍存在跨部门协同效率待优化、适老化服务细节需完善、智能服务与人工服务衔接不够紧密等问题。2026年，政务大厅综合窗口服务将以“服务更高效、体验更温暖、响应更精准”为核心，围绕“标准化、智能化、人性化”三大主线，全面推进服务能级跃升，助力营商环境持续优化。

一、总体目标

以“群众需求”为导向，以“办成事”为标准，2026年实现以下目标：

1.综合窗口事项覆盖度达100%，即办件比例从78%提升至85%，承诺件平均办理时限压缩至法定时限的30%以内；

2.数字化服务深度融合，电子证照调用率达95%以上，“免提交材料”事项占比超60%；

3.特殊群体服务满意度达100%，帮办代办覆盖率延伸至全部高频事项；

4.服务评价“非常满意”率保持99%以上，差评整改闭环率100%；

5.培育3-5个可复制推广的服务创新案例，形成“窗口服务+基层治理”联动模式。

二、重点任务与具体措施

（一）深化流程再造，打造“极简高效”服务链

1.全量事项“颗粒化”梳理。组织业务骨干、法律顾问、企业群众