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护患沟通技巧与评价实施规范

本规范依据《护士条例》（国务院令第517号）、《医疗机构从业人员行为规范》（卫医发〔2012〕45号）、《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》、《医疗机构病历管理规定》（国卫医发〔2013〕31号）相关要求制定，明确各级各类医疗机构护患交互全流程的实操标准、执行细则、评价体系、应急处置规则，覆盖所有线下护理服务场景及线上随访交互环节，为临床护理人员提供可直接落地的执行依据，全面降低护患沟通纠纷发生率，提升患者就医体验。

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于全国所有二级及以上综合医院、专科医院、基层医疗卫生服务中心、社区卫生服务站、持有合法执业资质的私人诊所，覆盖所有在岗注册护士、助理护士、持证护理员，所有涉及护患直接交互的环节均需严格执行本规范相关要求。各级医疗机构可根据自身科室特色，在本规范基础上补充适配专科疾病的沟通细则，补充内容不得低于本规范设定的基础标准。

二、基本原则

所有护患沟通过程必须严格遵循四项核心原则，第一是尊重自主原则，充分保障患者的知情权、选择权、隐私权，不得在未征得患者同意的情况下公开其病情信息，不得用强制、诱导性语言干预患者的合理决策；第二是公平公正原则，对所有患者一视同仁，不得因患者年龄、性别、民族、身份、付费类型差异设置差异化沟通标准，不得对任何群体出现歧视性表述或动作；第三是知情同意原则，所有涉及有创操作、特