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外卖服务团队协作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖团队中负责订单分配的岗位是？

A.骑手

B.调度员

C.客服

D.厨师

2.团队协作中沟通的主要目的是？

A.聊天

B.传递信息

C.打发时间

D.展示自我

3.以下哪种情况不利于团队协作？

A.相互信任

B.各自为政

C.互相帮助

D.明确分工

4.外卖订单高峰期，团队首要任务是？

A.休息

B.快速准确处理订单

C.抱怨工作量大

D.各自做自己喜欢的事

5.团队凝聚力靠什么建立？

A.金钱

B.共同目标和良好氛围

C.强制命令

D.个人英雄主义

6.当骑手遇到突发路况，应及时向谁反馈？

A.顾客

B.调度员

C.厨师

D.无关人员

7.客服处理顾客投诉时，重点是？

A.推卸责任

B.解决问题

C.与顾客争吵

D.不理会顾客

8.团队协作中对新成员应该？

A.排斥

B.帮助指导

C.让其自生自灭

D.嘲笑

9.外卖服务中保证餐品质量主要是谁的职责？

A.骑手

B.厨师

C.调度员

D.客服

10.为提高团队效率，应避免？

A.合理安排工作

B.拖延和推诿

C.明确流程

D.定期总结

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖服务团队包含的岗位有？

A.骑手

B.调度员

C.