情绪性工作及其对酒店管理的启示.pdfVIP

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2017-09-24 发布于广西
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情绪性工作及其对酒店管理的启示.pdf

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第2010年第4期商业经济 No．4。2010 (总第347期) SHANGYEJINGJI TotalNo．347 【文章编号】1009-6043(2010)04-0101-03 情绪性工作及其对酒店管理的启示李艳娜 (安阳师范学院资源环境与旅游学院，河南安阳455002) 【摘要】情绪性工作具有目的的间接巨、调节的主动性、要求的职业性三个相互联系的特征。酒店服务工作的特殊性决定了服务接待人员在工作岗位上必须要提供产生积极状态的情绪要素。营造出良好的情绪氛圉，形成和保持积极愉快的情绪状态。酒店服务人员必须学会进行情绪状态的自我调节，使之符合工作需要。酒店管理层则要从招聘、培训、树立员工第一的观念。要通过营造良好情绪感受氛围等关注员工的情绪性工作，降低情绪性工作的消极后果，增强其积极效果，提高员工的工作满意度和幸福感。从而实现员工和酒店共同发展。【关键词】情绪性工作；酒店管理；员工第一；情绪表达【中图分类号】F590 【文献标识码】A and toHotel EmotionalWorkIts Enli：ghtenmentManagement LIYah—na workhastIlemterconnectedcharacteristicsindirect demand． Abstract：Emotional among aim。inatiativeadjustment，andprofessional of servlcodeterminesthe must activeemotionsandcreatefavorableemotionalmoodand The hotel particularity receptionistpresent keep learn their emotional8tltttefor emotionalstatein hotel should own fit work．The}10tel 8en，i∞personnel to删ust pleasant working．The shouldtrainthe of firstinrecruitmentand abouttheemotionalworkof branch management conceptemployee training，concom d蛇pe卜 r酷ultofemotional itsactive stu口ssaris- sonnel emotionalmood。declinethe work，increaseresult，the creatingperfect negative through ficallonand realizemutual ofthehotelanditsservice happiness．and development personneh． words：emotional first，emotional Key work。hotelmanagement，employeeexpress／on 情绪性工作是一个多维度、多成分的概念，研究者对