高校顾客满意与顾客感知关系研究.pdfVIP

第24卷第8期 吉林工程技术师范学院学报 VoL24No．8 of and JillnTeachersInstituteof 2008年8月 Journal EngineeringTechnology Au辱2008 高校顾客满意与顾客感知关系研究 王新国 (孝感学院学工部，湖北孝感432000) [摘要]本文通过对顾客满意与顾客感知理念的发展及特点进行回顾，结合实际工作经验，并根据美 国顾客满意度(ACSI)模型，提出高校顾客满意度的典型特点，同时建构高校满意度测试模式。 【关键词]高校；顾客满意；顾客感知；模式 [中图分类号】G640 [文献标识码】A On BetweenCustomerSatisfactionandCustomer Relationship in andUniversities PerceptionColleges WANG Xin—-guo (Students 432000，China) Affairs’Department，XiaoganCollege，Xiaogan丑如d forward of satisfactionin anduni- article customer Abstract：The typical．features college puts the ofcustomer andtheir versitybyreviewingdevelopment satisfaction，customerperception for customer authorswork further amodel characteristics，andexperience．Itproposed testing satisfactionin anduniversities． colleges and satisfaction；customer Keywords：collegesuniversities；customer perception；model 随着我国教育体制改革的深化和高校招生规模 量控制与改进，对于提高教学质量、建立和谐校园具 的扩大，高等教育实行由国家、社会、学校和个人合 有一定的指导意义。 理分担培养成本的机制以来，大学生个人承担的学 一、顾客满意与顾客感知 费随之增加。同时，我国的经济发展已进入一个新 顾客满意度是用消费者的消费经验来衡量产品 的历史阶段，主要商品已由卖方市场转向买方市场， 和服务质量的一种指标，体现了企业所服务的市场 人们对商品质量理念也从“适用性”、“符合性”转向 (顾客)对