顾客资产收益期限影响因素实证研究——以商业银行信用卡顾客为例.pdfVIP

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2018-04-06 发布于北京
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顾客资产收益期限影响因素实证研究——以商业银行信用卡顾客为例.pdf

顾客资产收益期限影响因素实证研究 ——以商业银行信用卡顾客为例周镭，田欣媛，臧国强 (西安工程大学管理学院，西安710048) 摘要：以商业银行信用卡业为实证对象，对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究；运用SPsSl6．0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明：顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限，而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。关键词：顾客资产收益期限；影响因素；实证研究；信用卡顾客中图分类号：咫30 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2009)11—0136一04 An on Factors EmpirIcaIStudyInfIuencing CustomerAsses ofthe-ncomeDeadIjneof CardCustomeras CommercialBankCredit ——Taking Example ZHOU Lei，11ANXin-yuan，ZANGCuo—qiang (＆知DOZ矿讹，嘲节删m，彪缸Po归c^凡如踟洫船盼，瓜缸n710048) the takesthecommercialbank card ast11ereal andconducts Ab蛐阻ct：This industry object p印er cre4it diagnosis researchtoitscustomerassetsincomedeadline factoT reliability锄aly8is，path i—1uencingquestion踮while踮the rate SPSSl6．Ostatistics Resultshows andtheaccumIllatedcorrelation the software． that： analysis analysisusing areaⅡben面ttotlle customer relation customersensationvalueandconversioncost satisfies，customertrust，the ofthecustomerassetsincomedeadlinethealtem砒iveselection．At out80me last，it lr哪蜡e。 length except points ment enlightenment． deadlineofcustomer