高等教育顾客感知服务价值的实证研究.pdfVIP

!! （ ） #$% !! ， 第 卷第 期 四川师范大学学报 社会科学版 ’$ ())* + ,$-./0% $1 2345-0/ ’$.60% 7/389.:3; （2$430% 2439/49: =3;3$/ ） 29?;96@9. ，())* 年 月 高等教育顾客感知服务价值的实证研究 ! ， 胡子祥 李小平 （AB ， *A))!A ；( ， *A))*C ） 西南交通大学经济管理学院 成都 四川师范大学政治教育学院 成都 D D ： ， 摘要 高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出 而对于高等教育 ， ： 、 、 、 。 总体效用的一个综合性评价 它包括四个维度 经济性价值 形象性价值 认知性价值 功能性价值 高等教育顾客 ， 。 感知服务价值对顾客满意感有直接的影响 并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向 ： ； ； ； 关键词 高等教育 顾客感知服务价值 顾客满意感 顾客行为意向 中图分类号：E*F)D 文献标志码：GD 文章编号：A)))H!A（())* ）)H))FCH)C ［A ］ D D () C) ， 。 ， 早在 世纪 年代初 国内学术界即注重于教育价值的研究 但是 我国现实教育价值观中比较突 ［( J F ］ ， 。 ， ， 出教育的社会价值 而忽视教育对个人的价值 因此 关于高等教育顾客感知服务价值 国内学术界至 。 今未见有人研究 本文试图对高等教育顾客感知服务价值及其对顾客行为的影响进行理论探讨和实证研 ， 。 究 期收抛砖引玉之效 D 一 文献综述 （ ） 一 关于高等教育顾客感知服务价值的基本概念 。 ， 高等教育顾客感知服务价值的概念源于人们对高等教育价值的不同定义 目前 国内外学者关于高等 ， ， 。 教育价值的定义可谓众说纷纭 但从总体来看 可以归结为以下三类 A 。 从哲学的角度来分析高等教育价值 国内不少学者认为教育价值是指作为客体的教育的属性与作为 ［ J C ］ 社会实践主体