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论高职应用英语专业国际服务外包方向人才培养 　　摘 要：当前广东省服务外包产业的发展需要大量的专门人才，其能否满足岗位需要的技能将直接影响承接国际外包服务的数量和质量。本文通过对服务外包人才岗位以及素质技能要求的分析，结合广东职业技术学院应用英语专业的实际情况，总结出构建本专业国际外包服务方向人才培养模式的可行措施，为培养出真正适应国际服务外包行业的应用型人才作了进一步探讨。 　　关键词：高职应用英语；国际服务外包；人才培养 　　“世界正变得越来越平坦，而外包正是让世界变得平坦的动力之一。”纽约时报专栏作家汤姆斯.弗里德曼曾经对服务外包作了如此评价。以 ITO、BPO 和 KPO 为主要形式的服务外包，具有信息技术承载度高，附加值大，资源消耗低，吸纳大学生就业能力强等特点。据有关资料统计，当前，全球财富1000强中95的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过 6000 亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300 万人。广东具备雄厚的经济实力、扎实的产业基础、独特的区位优势，在服务外包产业的拉动下，如何以灵活的人才培养模式来顺应产业发展的大好形势，服务珠三角地方经济发展，优化本地区涉外复合技能型人才结构和质量，势必给我省高职教育带来挑战。 　　高等职业教育是否成功，就在于人才培养目标能否与职业岗位要求相一致。结合广东职业技术学院应用英语专业学生的就业实践，本文将试对应用英语专业国际服务外包方向人才培养作进一步探讨。 　　1 应用英语专业行业及区域人才需求调研分析 　　为制定本专业人才培养方案，获取第一手数据资料，我们走访了广东省及佛山周边地区行业协会和佛山多家企业，并对佛山、珠三角应用英语专业人才需求通过问卷调查、访谈调查、座谈调查与网上调查等方式，共发放调查问卷55份，有效回收50份，其中企业问卷22份和学生28份的调查问卷，有效回收率为90%；同时为了保证调研结果的准确性与代表性，我们通过电子邮件或亲自上门的方式把问卷交给企业人事部门和学生本人完成，要求所有问卷必须有企业公章才生效。 　　从表中可见，企业对应用英语专业学生的专业知识与技能要求普遍较高，不仅要求具备理论的运用能力，分析解决问题的能力，还需具有具体业务操作的能力。其次，应用英语专业学生需具有较强的英语语言知识能力和技能，其中较强的口语交流能力尤其关键，另外，他们还应掌握行业通用词汇，英语应用写作和英汉互译的口、笔头能力；再者企业看重的是从事企业人员的个人素质，处理危机与突发事件能力，与他人合作、共事的能力等；至于能获得技能证书，英语等级证书和外贸单证、报关资格证书等就最受到企业的青睐。 　　2 国际服务外包人才岗位以及素质技能要求 　　服务外包包括信息技术外包（ ITO） 和业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO），有离岸、近岸和境内三种外包形式。国际服务外包企业对其从业人员的要求是具有良好综合素质，较强的英语听、说、读、写、译能力，掌握国际服务外包专业基本理论知识，具有国际服务外包处理能力，面向相关行业生产、建设、服务、管理第一线岗位需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高端技术技能型专门人才。应用英语国际服务外包方向的毕业生主要就业单位包括国际范围内的金融、保险、财会、经济、法律、电子商务、物流、计算机商务软件应用等相关行业。可从事的工作岗位和素质技能包括： 　　2 应用英语专业国际服务外包方向人才的知识、能力、素质结构培养目标 　　针对上述工作岗位以及素质技能要求，我们对本专业方向人才的知识、能力、素质结构作如下分解： 　　3 应用英语国际服务外包方向人才工作岗位及职业资格及等级证书要求 　　根据本专业方向的特点，我们要求毕业生通过参加考证以提高真实工作环境中的英语交流能力和商务语言的组织能力： 　　4 构建高职应用英语专业国际服务外包方向人才培养模式的措施 　　（1）深化和完善高职人才培养模式，创建“订单式”培养思路 　　根据我院“十二五”发展规划的指引，我们在充分调研和论证的基础上，在学院“兴基础、重实践、强技能”的人才培养模式和“专业融入产业，教学融入企业”的专业发展思路指导下，通过“2.25+0.75”人才培养途径，坚持以“英语能力+专项技能”的工学结合人才培养模式和“大专业、小方向”的人才培养方案为发展平台，将“英语、商务外贸、实践”有机结合起来。目前实行的“2.25+0.75”人才培养途径是将学生的校内学习时间从原来的两年半缩短到现在的2.25年时间，同时将定岗实习增加到8个月。学生在校内的一、二年级期间重点打好语言基础，掌握基本的国际商务知识和外贸技能，并通过英语学习和商务知识、外贸技能的融合训练，使学生具备基本的商务英语沟通