信用卡市场营销管理.pdf

信用卡 市场营销管理 目 录 团队建设与绩效管理 市场营销策略 业务管理 (Sales) 信用卡推广流程及技巧 2 团队建设与绩效管理 销售队伍成功的关键要素  内容  建议 高素质的销售队伍 – 有销售技能的人员 – 制定正确的选择标准和资历要求 – 专注于销售与获得新客户 – 严谨有序的招聘流程 – 精心设计的培训项目 激励机制和 – 高可变性工资 – 实现销售目标会有提成/奖金 业绩管理 – 较低的固定工资 – 为表现上乘者提供职业发展道路 ，进行表障 – 找到潜在目标客户 – 中央客户数据库 潜在客户指引 – 提出具交叉销售潜力的 – 得到其它的数据库 现有客户 – 其它指引，例如推荐、公司 客户的员工等 – 帮助销售人员找到客户 – 每个产品都有定义明确的业 销售流程 、进行销售并提供良好 务操作流程 售后服务的指导手册 – 规范的流程设计以保证速度 和便利 – 建立品牌和提升产品知 – 聘用专业营销公司 支持 名度的集中营销支持 – 同时进行提升品牌知名度的 – 集中准备促销及产品介 广告和产品促销活动 绍材料 – 设计有效的产品介绍手册 4 设立严谨有序的销售队伍管理程序  根据销售工作要求确定要培训  确定要招聘的销售人员 的销售人员的技能 的资格与技能要求  根据市场、产品的发展要求，  制定招聘中对候选人技 制定各岗位的持续培训计划 能的衡量标准及指标  确定培训的方式和教员  确定招聘的渠道并公布  收集反馈意见，改进培训方案 招聘信息  筛选履历  面试  招聘  培训 形成一