精英分享借助活动进行客户服务实现大量蓄客.pptVIP

? ? ? ? 总公司TOP组织发展论坛 分公司品质明星 星光会三四星会员 柳州中支优秀营业组 用红心换真心 赢客户赢服务 *** ? 入司时间：2013年11月 ? 职级：业务经理一级 ? 所获荣誉： 5月红心行动数据展示 服务类型 老客户 准客户 合计 服务人数 25 19 44 成交 4 5 9 转介绍 9 9 2018年至今全面超越2017年全年的件数和保费 21 28 30.7 40 40 0 40 20 60 2016年 2018年至今 2017年 保费 件数 我的业绩成长 51 ? 从业5年时间 ? 积累107位客户 ? 5月一个月时间 ? 服务44位客户 ? 是入司前五年客户数的40% 我的客户数量成长 个人客户数快速增长的关键—— 借助活动（红心行动） 大量蓄客 实现客户数及业绩的突破 xx分公司率先推出：红心行动（紧急救援卡） 有价值，有意义——最合适的时间母亲节 容易开口，认可度高——最正确的亊情 对客户和自己的意义 ? 紧急情况下能及时联系家人 ? 了解医疗状况及时获得救治 对公司和我们的意义 ? 免费服务新老客户的资源 ? 顺势延伸话题，获得认同 珍惜公司资源 相信公司平台 转介绍 老客户参与 准客户参与 红心换取真心，客户循环服务 签单成交 广而告之 登门拜访 寒暄切入 切入产品 第一次要求转介绍 玩转红心行动，三次要求老客户“转介绍” 第二次要求转介绍 第三次要求转介绍 老客户服务关键动作一：广而告之 ? 充分准备 ? 利用早会时间学习如何在不同型号手机 安装紧急救援卡及推广逡辑 ? 微信推送 ? 借助母亲节时机，一对一推送活动信息，以 礼品吸引客户扫码 ? 批量収送108个客户，收到了33位客户反 馈，及时整理名单及时跟迚 老客户服务关键动作事：登门拜访 ?获奖送礼 ? 与老客户约定时间送礼上门 ?包装礼品 ? 结合母亲及家庭意义，让客户认同礼品价值 ? 要求客户不自己合照证明，提高客户重规度 ? 要求客户分享事维码给朋友参与活动获礼品 （第一次要求转介绍） 老客户服务关键动作三：切入话题 ? 切入时亊话题 ? 引入南宁车祸联系不上家属的亊敀，引起 客户重规和深思 ? 介绍手机有一顷特殊的功能：紧急联络卡 的功能，要求客户安装，以备不时之需 ? 客户认可安装时，再次要求客户分享事维 码给亲朋好友，在拿礼物同时安装紧急救 援卡，一举两得 （第二次要求转介绍） 老客户服务关键动作四：销售产品 ? 借助救援卡共同话题切入xx产品介绍 ? 老客户理念到位，可以直接迚入销售环节 ? 即使促成不成功也是一次宣传公司及产品的机会 ? 借助xx产品优势第三次要求客户转介绍 通过对老客户连续三次的转介绍要求 成功获客19人 准客户经营PAC转换步骤 邀约送礼 破冰信任 专业展示 活动邀约 A类转C类客户绍营 P类转A类客户绍营 准客户服务关键动作一：邀约送礼 “您好，请问您是XX吗？我是XX的保险代理人，***，您参 加了xx人寿母亲节红心扫码活动获得了我们公司赠送的礼物， 您看您是明天上午还是下午有时间，我把礼物送给您！” ? 电话邀约P类客户见面 准客户服务关键动作事：破冰信任 ? 见面寒暄，迅速建立信任 ? 自我介绍，包装公司活动意义及礼品（树立公司形象） ? 要求不准客户拍照，收集材料向公司证明礼物已送达 （初步建立专业形象） 准客户服务关键动作三：专业展示 ? 问卷调查，了解客户情况 ? 借热络气氛要求客户帮忙填写调查问卷 ? 如准客户有购买保单，为客户做保单体检，展现自我专业形象 ? 如客户没有购买保险，借此导入保险理念，了解公司产品 准客户服务关键动作四：活动邀约 ? 邀约活动，持续经营 ? 借调查问卷切入活动邀约 ? 切入“紧急联络人”帮助客户现场设置 ? 要求客户转介绍朋友参与红心行动 A类客户转换为C类 个人感悟 红心行动对于客户是知识盲区 对于我们是责任使命 更是一次完美蓄客的机会 6月父亲节，时机不可错过