现代生产运作管理OM-第02章.pptVIP

关于价值的理念-cont’d 以流程为中心 理论背景 在工业化时代，企业的组织结构是按照亚当?斯密的“分工论”建立起来的，在当时的经济背景下无疑是成功的，而亚当?斯密的原则是“分工越细、效率越高、经济效果越好”。在世界经济向全球化、信息化的知识经济转变的今天，这种理论虽然仍为有效，但也暴露出其局限性。 在信息时代，不断更新和强化的知识，是竞争优势的基本源泉。“比你的竞争对手更快学习的能力可能是惟一的持久性竞争优势”。 在这种背景下，美国学者哈默于1990年提出了企业业务流程再造的理论。这种理论的中心思想就是在信息技术迅猛发展的时代，为适应竞争的需要，必须强调以“业务流程”为中心。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以流程为中心 实施动因 现代企业在发展过程中遇到很多新问题，根本原因在于传统的分工理论已经不适合企业的发展。在这种环境下，企业原有的以职能为中心的体制遇到了种种难以克服的问题： 组织的僵化影响了企业对剧烈变化中的环境的适应。 过分强调专业化使得企业内交易成本增大。 企业在经营过程中部门之间及部门与企业之间的利益出现偏差。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以流程为中心 管理模式 以流程为中心的管理模式采用流程与职能相结合的矩阵式结构，并通过各种管理方法对其进行整合。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以流程为中心 实践应用 在现实经营活动中，尽管没有一家企业能够完全按照这里所介绍的以流程为中心的管理模式进行管理，但还是有许多企业实行了与上述模式特点相似的管理方法。 戴尔公司的核心经营流程履行订单流程，但售后服务流程也变得越来越重要，以至于在同业竞争中售后服务已经成为关键要素，其核心职能是企业的生产职能。把流程与职能结合起来分析，便可以得出企业经营管理的关键在于如何在尽量短的时间内，以尽量低的价格向顾客提供高质量产品，并保证销售后的问题及时得以解决。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以顾客为中心 现实意义 以顾客为中心的经营理念有利于企业管理方式的转变。 以顾客为中心的经营理念有利于企业建立良好的顾客关系。 以顾客为中心的经营理念有利于企业实施顾客满意管理。 以顾客为中心的经营理念有利于提高顾客对企业的忠诚度。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以顾客为中心 以顾客价值为中心的战略管理 从长远的战略角度看来，竞争是为了生存，它只能使企业获得基本的市场“入场券”而欲使企业获得健康发展，必须超越这种以竞争对手为中心的战略模式。企业理应在这方面有所突破。“顾客价值”理念的出现使我们审视战略模式时有了一个新的视角。 顾客让渡价值，“顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。” （菲利普?科特勒 ） 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 以顾客为中心 以顾客价值为中心的战略管理实施 企业应将注意力主要集中在最有价值的活动上，而不必关心如何打败竞争对手，而是力求通过顾客价值创新，力求与竞争对手构建“竞合共赢”（win-win cooperation）格局。 培育产业先见 转移战略的重心 为顾客打破惯例 超越公司的规模、资产和能力的界限 以顾客价值为中心的组织重构 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 推进式（push）与牵引式（pull） 推进式生产运作 由企业计划部门根据市场需求预测，按照产品结构对零部件展开，计算出每种零部件的需求量，然后按照各生产阶段的生产提前期确定每种零部件的投入出产计划，最后按计划发出生产和订货的指令。每一个工作地、每一生产车间和生产阶段都按这种计划信息制造零部件，将实际完成情况反馈到计划部门，并将加工完的零部件送到后一道工序和下游车间。 由于推进式生产运作的驱动力是需求预测，因此也将其称作预测驱动推进式。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 推进式（push）与牵引式（pull） 推进式生产运作的管理模式 在推进式系统中，物料流和信息流彼此是分离的。按照推进式生产运作模式，进行生产运作控制的目的就是要保证按生产作业计划的要求完成任务。 推进式生产运作系统就是按照计划经济的模式实施的，所以也被称作计划经济管理模式。 二〇一〇年七月 * 关于价值的理念-cont’d 推进式（push）与牵引式（pull） 牵引式生产运作 从市场的角度出发，由市场需求信息牵动产品的装配，再由产品装配牵动零件加工。每道工序、每个车间和每个生产阶段都按照当时的需要向前一道工序，上游车间和生产阶段提出要求，发出工作指令（需求信息），上游工序、车间和生产阶段完全按照这些指令进行生产。 在整个生产运作过程中，零部件的流动是通过需求信息得以组织的，只有当下一道工序和下游车间需要进