关于河南省地市级公共图书馆微信平台服务的思考.pdf

关关于于河河南南省省地地市市级级公公共共图图书书馆馆微微信信平平台台服服务务的的思思考考 2019年09月18 日 摘摘要要：：文章选取河南省18个地市级公共图书馆为调查对象，从微信平 开通的数量、运营时间、平 类型、推送内容、咨 询服务等方面展开调查，剖析了微信平 在运营过程中产生的问题，并在此基础上提出微信平 服务的方法与策略。 关关键键词词：：河南省，公共图书馆，微信平 ，服务 随着移动互联网的快速发展以及智能手机的不断普及，越来越多的人开始习惯于通过手机获取碎片化信息。 《第十五次全国 国民阅读调查报告》显示，在新兴数字媒介中，我国成年国民人均每天手机接触时长为80.43分钟，人均每天互联网接触时 [1] 长为60.70分钟，人均每天微信阅读时长为27.02分钟 。由此可见，微信阅读已经成为人们生活中一种非常重要的阅读方 式。近年来，我国各大省市图书馆先后开通了图书馆微信服务平 ，极大地方便了读者利用图书馆资源。因此，如何有效利 用新媒体微信平 推广阅读、服务读者，是摆在图书馆人面前一个尤为重要且必须面对的问题。 11　　微微信信平平 建建设设基基本本概概况况 为全面了解河南省18个地市级公共图书馆微信服务的开展情况，2018年7月笔者通过微信平 关键字搜索功能，关注各地市 级公共图书馆微信并调查其具体运营情况。因驻马店市图书馆、商丘市图书馆目前暂未开通微信平 ，故笔者以其余16家地 市级公共图书馆微信平 为调查对象，具体内容包括开通微信平 的数量、开始运营时间、平 类型，重点分析菜单服务、 推送服务、咨询服务等实际运营情况。 1.1　开通情况 据调查统计，全省18家地市级公共图书馆 （以下简称 “市馆”）中有16家开通了微信公众号，详见表1，开通率为88.9%。其 中选择微信服务号的有9家，其余7家市馆均选择微信订阅号。而郑州图书馆、濮阳市图书馆则同时开通了服务号和订阅号。 在开通微信服务的市馆中，2014年、2015年开始运营的有10家，占比为62.5%，其他市馆于2016年、2017年开始运 营。2014年3月14日，最早开始运营微信平 的平顶山市图书馆向用户推送了第一条信息；漯河市图书馆则最晚开通微信平 ，向用户推送第一条信息的时间为2017年10月10日。另外，郑州图书馆、洛阳市图书馆、开封市图书馆、平顶山市图书 馆、许昌市图书馆、濮阳市图书馆微信服务开展得较好。 表1　河南省市馆微信平 开通情况 微信平台名称 平台类型 微信号 头 类型 认证情况 开始运营时间 郑州图书馆订阅号 订阅号 无 馆徽 未认证 2015-03-24 洛阳图书馆 服务号 lystsgwx 馆徽 已认证 2015-08- 19 南阳市图书馆 订阅号 Nanyanglibrary 馆徽 已认证 2017-05-20 许昌市图书馆 服务号 xcstsg 馆徽 已认证 2016-06-30 周口市图书馆 订阅号 zklibrary 馆徽 已认证 2015- 10- 16 新乡市图书馆 服务号 无 馆徽 已认证 2017-05-26 焦作市图书馆 服务号 jzlibrary 建筑 未认证 2015-07-03 安阳市图书馆 服务号 无 馆徽 已认证 2017-06-20 信阳市图书馆 服务号 xylib6365399 建筑 已认证 2015-09-29 平顶山市图书馆 订阅号 PDS IB 馆徽 已认证 2014-03- 14 开封市图书馆 订阅号 kfstsg 馆徽 已认证