CSR对竞争优势的影响机理：基于企业声誉视角的案例研究(下).pdf

CSRCSR 对竞争优势的影响机理：对竞争优势的影响机理：基于企业声誉视角的案例研究基于企业声誉视角的案例研究((下下)) CSRCSR 对竞争优势的影响机理对竞争优势的影响机理：：基于企业声誉视角的案例研究基于企业声誉视角的案例研究((下下)) 2015年 04月 17 日 表 1 开放性编码形成的范畴 案例资料内容举例 编码 范畴 东航 青啤 东航事故征候万时率连续多年低于 青啤整合食物安全链条全过程的管 全民航平均水平，2012年航班正点 理责任体系，实施供应商资格评 率 77.82%，居行业领先；推出东方 价，从源头到终端保证产品的健康 尊享、天合优享等服务产品……建 与安全；对酿酒的水、酵母、麦 立多渠道多语种 24小时投诉处理受 芽、酒花等进行严格控制把关，保 B1 产品和服务 理服务平台；在“云和端”的理念 证产品高品质；建立广泛的服务网 基础上打造“指尖上的东航”；对 络，统一服务标准，规范售后服 客户信息从“会员信息保密、客服 务；每年举办“消费者最喜好的青 信息保密、电子商务信息保密”三 岛啤酒”品评活动，尊重消费者意 方面进行保护…… 见和需求…… B2 财务业绩 见表 2 见表 3 青啤在 2012 年继续推进可持续发 东航从 2009 年引入理念，确定社会 展责任，履行了经济、社会、环境 责任观，编制报告，直到2012年对 等多方面责任，青啤在 2013 年展 标提升，注入文化，2013年提出进 望要做“内外兼修”的绿公司，不 一步优化战略，推进企业社会责任 能碰触碰法律、污染、亏损三条红 和公司的融合的目标；设置股东大 线；2012年世界经济形势愈加复 会、董事会、监事会，建立完善的 杂，青啤放大责任，寻求可持续成 公司治理结构……2011年在全球经 B3 战略愿景 长，取得了佳绩；青啤实施与国际 济动荡、国际航空运输市场陷入低 接轨的公司法人治理结构，实行董 迷、高油价、高通胀等极其复杂和 事长、总裁和监事会主席三人分 困难的经营环境下，通过多种途径 社，形成了权责明确、相互制衡的