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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的杠杆模型分析  全球经济一体化进程的加速使企业面临着越来越激烈的市场竞争，拥有忠诚客户群才能使企业在市场竞争中立于不败之地，客户关系的重要性愈加凸显。本文旨在通过一个杠杆模型来说明企业在客户关系管理上的核心内容：在企业实力的支撑下，在管理系统的运用中，不断将客户资源通过关系管理以培育更多的企业忠诚客户。  全球经济一体化进程的加速使企业面临着越来越激烈的市场竞争，不断寻求自身的竞争优势，从而能够在激烈的市场竞争中生存发展是企业追求的目标。从某种意义上讲，企业生存发展的过程就是不断寻求并确立其竞争优势的过程。竞争优势是企业最重要的市场属性，是关于成本、质量、种类、速度和服务等顾客认知的基本竞争要素的组合。企业试图通过为客户供应质优价廉的新产品在市场竞争中确立优势地位，或是通过完善而周到的售后服务在市场竞争中胜出。但科技的发展使新产品的生命周期越来越短，而售后服务等无形竞争力的易于模仿性使企业难以在市场竞争中仅仅依靠单纯的服务而长盛不衰。鉴于此，通过对一些成功企业成长历程的研究。我们发觉，它们之所以能在市场竞争中立于不败之地的最根本原因在于拥有一批自始至终信任并支持他们的忠诚客户，这样一种客户资源是任何企业无法轻易模仿的独有优势。  一些专家学者的研究成果。证明了维系良好的客户关系对于企业生存与发展的重要性