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博鳌机场春节期间旅客安检服务方案优化设计 目录 1.方案设计目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.方案设计思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 3. 方案设计依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3.1博鳌机场情况简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3.2机场安检„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2.1主要服务原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2.2主要服务内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.2.3主要服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4. 方案设计主体„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4.1方案问题陈述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4.2方案问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.3方案优化设计具体内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.3.1加强服务流程和细节处置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4.3.2强化礼仪培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5. 方案设计总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 博鳌机场春节期间旅客安检服务方案优化设计 事故出于麻痹，安全源于警惕。是的，没错，确保飞行安全是航空公 司永恒的主题，而民航安检是安全飞行最有力的保障。同时在确保安全的 前提下，也要将对旅客的服务做到最好，尤为在春节期间这种特殊的情况 中更要加强对旅客的安全服务保障工作。 1.方案设计目的 随着航运业的稳向发展，航空的服务业备受关注。大家也都了解，民 航做为一种交通方式，相对于水运、高铁、火车、汽车而言为大众提供了 快捷、安全、优质的服务。这类企业最吸引旅客的产品就是服务。琼海博 鳌机场，虽本为军民合用机场，但在每年的春运期间仍会出现不少问题， 因此，在这种非常时间段作为新阶的国际机场中，服务质量应当提升，尽 量做到最优化。本设计以琼海博鳌机场为例，对其现行春节期间的旅客安 全检查服务的方式以及流程为目的，针对其需优化的安检服务方式进行整 改和处理，以便更好的让旅客感受到虔诚地服务。 2.方案设计思路 本设计依据 《民用航空安全保卫条例》以及 《民用机场运行安全管理 规定》，参照民航总局对机场安检服务的总体规划要求，在全面了解对琼海 博鳌机场相关情况的前提下，对该机场每年的春节期间旅客安全检服务进 行深入探讨，然后根据专业所学，结合具体的其他案例对该机场旅客安全 保障服务方案进行合理优化，旨在减少春节期间和疫情防控阶段安检服务 中出现的问题给旅客带来的不便，以确保全面提升机场安检的服务质量， 保障每一位旅客的人身安全和飞行安全，提高旅客对机场的信任度。 1 图1 方案设计思路图 3.方案设计依据 3.1 博鳌机场情况简介 琼海博鳌机场（Qionghai Boao Airport，IATA：BAR，ICAO：ZJQH）， 位于中国海南省琼海市中原镇，距琼海市区12 千米，距博鳌国际会议中心 15 千米，飞行区等级为4C 级，是博鳌亚洲论坛的重点配套项目。 琼海博鳌机场于2016 年3 月 17 日正式通航，定名为琼海博鳌机场。 2016 年4 月，机场启动二期扩建工程；2017 年3 月，机场二期扩建工程竣 工验收。2017 年春运期间，桂林航空、海南航空、东方航空等航空公司， 陆续开通博鳌至湛江、珠海、揭阳等城市航线航班。 2 图 2 博鳌机场 3.2 机场安检 机场安检指的是对进入隔离区里的旅