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质量管理体系名词解释 1、合格——知足要求。 2、产品——过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料) 3、过客--接受产品的组织和人。 4、供方——提供产品的组织和人。 5、有关方——与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体. 6、过程——将一组输入转变为输出的相互关系和相互作用的活动. 7、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、组织—-职责、权限和相互关系获得安排的一组人员与设备。 9、质量计划——对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和有关资料的文件. 10、质量策划——质量管理的一部分，致力于拟订质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标。 11、质量控制—-质量管理的一部分,致力于提供质量要求会获得知足的信任。 12、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于成立质量目标 和质量目标，并为实现质量目标和目标确定有关的过程、活动和资源。 、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改良；鉴于实施的决议方法；与供方互利关系。 、2000版ISO9000族的核心标准: ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则,能帮助组织取 得成功，表达了成立和运行质量管理、体系应按照的基础知识，并给出了质量有关的术语， 用观点图表达各有关术语的关系; ISO9001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织拥有 能力，用于内部和外部评论知足要求的能力并增进顾客满意； ISO9004《质量管理体系业绩改良指南》标准为帮助组织持续知足有关方的需要和期 望、改良组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和 合同）； ISO19011《质量和（或)环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审核 的实施和审核员的资格的评定提供了指南。 15、质量管理体系和其他管理体系的相容性: 15.1质量管理体系的运行模式都以过程为基础； 15。2都是从设定目标，系统辨别、评论、控制、监督和测量并管理一个由相互关系的 过程组成的体系，并使之能够协调运行； 15.3管理体系标准要成立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的； 15.4质量管理体系中要求标准中强调法律法例的重要性. 、质量管理体系和环境管理体系的相容性： 16.1共同的观点和词汇运用一致的术语和词汇; 16。2基本思想和方法一致; 16.3 成立管理体系的原理一致； 16.4 与其他管理体系的协调运作; 16.5 管理体系运行的模式一致. 17、允许标准删减的范围：仅限于标准的第七章 “产品实现,不允许删减第四章“质量管 理体系,第五章“管理职责”，第六章“资源管理”，第八章“测量、剖析和改良”章节条款中的任 何要求。 、质量管理体系的总要求： 18.1辨别质量管理体系所需要的过程；‘ 18。2确定这些过程的次序和相互关系； 18.3确定这些过程有效运行和控制的准则及方法； 18。4保证提供必要的信息,以支持这些过程的运行和监控 18。5测量剖析、监控、剖析这些过程，可应用统计技术,对数据资料进行剖析，作为决 策的依据，并采取必要的举措，以实现策划结果和持续改良。 19、典型的文件包括:形成文件的质量目标和质量目标、质量手册、标准所要求的形成文 件的程序、组织为保证其过程有效的策划、运作和控制所需要的文件。 20、GBT/19001—2000标准中所确定的形成文件的程序有6项: 20。1文件控制程序 20.2记录控制程序 20。3不合格品控制程序 20。4内部审核程序 20。5纠正举措和预防举措程序。 、文件——信息极其承载媒体。文件能够是纸张、计算机、磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件或他们的组合。 22、质量手册——规定组织质量管理体系的文件。 、质量手册的内容： 23.1质量管理体系所覆盖的内容；波及组织质量管理体系覆盖的产品、地区或过程；如 果删减，应将删减的细节和合理性加以陈述。 23.2按GBT/19001标准要求编制的程序言件的主要内容或对其的引用。 23.3各过程之间的相互作用的表述. 、文件的作用：传达信息、联络交流、统一思想、规范行为。 、文件的控制要求: 。1、在文件发布前批准其合用性； 25。2、对文件应进行评审，包括正在编制的文件和现行合用文件,都应根据情况适时进 行评审，必要时加以改正并从头批准其合用性； 25.3、对文件修订，可采取不同的形式，可更新文件，可在文件上改正等，但都应便于 辨别,对修订状态应加以辨别如更改表记，更改一览表等. 25.4、在文件使用场所,应能方便的获得合用文件，并且为适宜版本。 。5、保证文件有优秀的保存手段，保持清晰、易于辨别和检索。 。6、对