第20讲 如何有效地说服他人.pptxVIP

第20讲如何有效地说服他人管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

什么是“说服”？

所有的沟通均具有“说服”（Persuasion）的特征，它意指通过一定的沟通方法，来促使沟通对象接受你的想法或观点，并促进某种你所期待的行为的产生。

说服的目的

强化积极的观点通过赞赏对方，强化对方正确和积极的观点，避免其改变想法，也有助于影响那些立场未定或未被说服的人。形成新的观点向关键的或重要的沟通对象给予适当的指导和解释，以便他们尽早接受你的观点，并影响他人。对管理者而言，非正式的沟通是十分必要的。中和敌对的观点说服那些与你的观点截然不同的人是很难的，因此不要试图在短时间内改变他们的想法，而应该阻止他们去影响那些不知情或摇摆不定的人。要仔细地挑选证据，并以尊重对方的表达方式，来逐步影响观点相反的人。

理解人类的态度系统

说服他人的困难之处在于：人与人之间存在信念、态度和观点的差异。观点态度信念

信念信念（Beliefs）是态度系统的核心，是个体在早年生活中从权威人士、家人、老师的影响下逐步习得的，是价值观的基本构成部分。一个人的信念在成年后基本形成，相对比较稳定，若有改变也较为缓慢。试图说服一个人改变其信念是非常困难的，因此我们首先要尊重对方的信念差异。

态度态度（Attitudes）是个体对特定对象（人、物、事）所持有的稳定的心理倾向、评价性陈述及行为倾向。态度取决于信念，并