第19讲 符号语言沟通.pptxVIP

第19讲符号语言沟通管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

什么是符号语言？符号语言是指在沟通活动中所使用的某种特定的、简单的和象征性的沟通信号，包括：标识语调颜色沉默时间

标识的沟通作用标识是指一些简洁的图案或文字，用来表达个人、团队或组织的识别性沟通信号，例如：员工工作时使用的胸牌组织的商标或品牌图案

颜色为什么也是一种沟通？颜色作为一种非语言沟通元素，往往能直接地表达某种特定的信息，使他人能够迅速地理解和接受沟通信号，例如：红色意味着喜庆、热烈，或者危险不同颜色的花，不同颜色的服饰，都有着不同的情绪表达

语调是一种重要的非语言沟通语调是指在口头语言表达时伴随的语速、音质、音高、语气、停顿、重复等沟通信号同样的文字表达，语调不同，则传递的沟通信号可能会完全不一样。

水深则流缓人贵则语迟

沉默也是一种沟通吗？沉默看起来什么也没有沟通，但事实上能够传递复杂的和意味深长的沟通信号，比如：用沉默来表达不满、憎恶、抗议，也可能是默认、同意当我们对谈话缺乏兴趣时，也会通过沉默来表达当我们觉得场合不合适表达真实想法时，也会沉默以对在团队互动时，沉默并不比吵架更好

时间是一种重要的沟通符号一个人如何看待和使用时间，能很好地传递这个人的价值观、敬业程度、对他人的尊重程度等重要的沟通信号，比如：开会迟到意味着不敬业、不认真、不自尊他人