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2025年互联网营销师用户分层运营与留存策略优化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层运营与留存策略优化专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户分层运营与留存策略优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层运营中，RFM模型是一种经典且广泛应用的方法。其中，“M”指标

主要衡量的是用户的什么价值？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手

段，其中R（Recency）指最近一次消费时间，F（Frequency）指消费频率，M（Monetary）

指消费金额。M指标直接反映了用户在特定时间内的消费贡献，是衡量用户经济价值

的核心。A选项是R指标，衡量用户的近期活跃状态；B选项是F指标，衡量用户的

忠诚度；D选项用户活跃度是一个更宽泛的概念，虽然与R和F相关，但并非RFM

模型中的直接衡量指标。知识点：RFM模型核心指标定义。易错点：容易将F（频率）

和M（金额）混淆，误认为消费次数比消费金额更能代表价值，但在很多商业模式中，

高价值用户往往由高消费金额定义。

2、某电商平台发现，一批用户在注册后完成了首次购买，但之后很长一段时间未

再复购。针对这批“一次性购买用户”，最优先的运营策略应该是？

A、发送大额无门槛优惠券，刺激其再次消费

B、通过短信或App推送，进行沉默唤醒和复购引导

C、将其标记为低价值用户，减少营销资源投入

D、引导其分享商品至社交平台，以拉新为主要目标

【答案】B

【解析】正确答案是B。这批用户已经跨越了从“潜在用户”到“付费用户”的关键一

步，证明其有消费意愿和能力，但尚未形成忠诚度。因此，运营的核心目标是“激活”和

“留存”，促使其完成第二次购买，从而培养消费习惯。B选项的沉默唤醒和复购引导是

针对此阶段最直接有效的策略。A选项虽然也是为了复购，但“大额无门槛优惠券”成本

过高，可能吸引到价格敏感型用户，不利于长期价值培养，应作为辅助手段。C选项是

放弃用户，不符合留存优化的核心思想。D选项的目标是拉新，与当前用户的留存目标

相悖。知识点：用户生命周期管理中的“激活期”策略。易错点：容易将“激活”与“转化”

混淆，对已付费用户仍采用拉新式的强力促销手段，而忽略了更精细化的沟通和引导。

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3、AARRR模型是用户增长的重要框架，其中“留存（Retention）”环节的核心目标

是？

A、吸引新用户访问并注册

B、引导用户完成关键行为（如首次购买）

C、让用户持续使用产品或服务

D、激励用户主动推荐产品给他人

【答案】C

【解析】正确答案是C。AARRR模型分别对应Acquisition（获取）、Activation（激

活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（推荐）。Retention（留存）环节关

注的是用户在激活后，能否持续、重复地使用产品或服务，是衡量产品粘性和用户价值

的关键。A选项是获取环节的目标；B选项是激活环节的目标；D选项是推荐环节的目

标。知识点：AARRR模型各环节的定义与目标。易错点：容易将“激活”和“留存”混淆，

激活是让用户体验到核心价值，而留存是让用户持续体验到价值，二者有先后和递进关

系。

4、在进行用户分层时，除了基于用户的行为数据（如购买、浏览），还可以基于用

户的什么维度进行划分，以实现更精准的营销？

A、设备型号

B、地理位置

C、注册渠道

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户分层是一个多维度的过程，单一维度往往难以全面描

绘用户画像。行为数据是核心，但结合其他维度可以实现更精细化的运营。A设备型号

可以反映用户的消费能力和偏好；B地理