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一、小组背景
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，在加强精神文明建设、促进社会和谐、推动文明进步等方面具有重要作用。
改革开放以来，国家越来越重视志愿服务事业的发展，从全国第一部志愿服务地方性法规——《广东省青年志愿服务条例》到我国慈善领域首部专门法律——《慈善法》的施行，再到国务院颁布全国性志愿服务法规——《志愿服务条例》（2017年12月1日施行）以及其他的政策与法规的不断出台，都能看出我国志愿服务事业正在迈进历史发展的新阶段。
同时青少年志愿者作为志愿者的后备军，是社会建设的新生力量，参与志愿服务有利于使青少年明确社会责任感、体验自身的人生价值；
同时青少年阶段是三观形成的重要时期，参与志愿服务使青少年可以耳闻目睹了解很多助人为乐的感人事迹，体验到助人为乐的意义与自身的社会价值，培养其参与志愿助人服务的积极性，也有利于培养其正确价值观，同时青少年参与志愿服务可以增强集体团结的认同感和归属感，培育其集体主义和爱国主义意识。
但是通过笔者对于机构工作人员以及青少年志愿者的访谈中得知，机构中招募的青少年志愿服务者基本都是临时选定的，志愿者之间的相处机会较多，但是沟通却不多，大部分志愿者在志愿服务的过程中都较为内敛，很少与他人进行交流；
对于志愿者和机构人员之间的互动来说，青少年志愿服务者会和机构工作人员进行沟通，但多数情况都是由于活动信息传达和接收出现偏差，影响了活动正常地开展，从而志愿者寻求工作人员的帮助；
而针对志愿服务者与服务对象之间的沟通情况，许多志愿服务者只做一些打杂、拍照的工作，较少与服务对象进行沟通，面对服务对象时也只说一些只言片语甚至不与其交流。
同时笔者与机构内参与积极性较高的27位志愿者进行访谈后发现，有13位志愿者都认为沟通或者交际能力是志愿服务中最需要的能力，并表示志愿者们不是不愿与他人沟通，而是不知道如何与他人进行沟通，他们都认为只需要听取工作人员的要求和工作职责，就可以很好的完成自己的工作目标；
有18位志愿服务者表示自己参与志愿服务的过程中不知道自己如何和服务对象沟通，面对一些弱势群体时常会害怕伤害到服务对象。
由此可得，机构的青少年志愿服务者沟通能力有待提高，并且这一定程度上影响到了机构活动的有序开展，同时青少年志愿服务者沟通能力的提升对于提高青少年参与志愿服务动机、志愿服务水平以及其他志愿服务沟通能力有着重要作用。
笔者针对这些问题展开思考和分析，并力求通过运用专业的小组方法来改变现状，提升青少年志愿服务者的沟通能力。
二、理论依据
（一）社会学习理论：社会学习理论最早于1952年由阿尔伯特.班杜拉提出，理论基础为行为主义的强化学习理论，社会学习理论认为人的行为尤其是人的复杂行为主要是通过后天习得而形成，受后天经验的影响很大，强调人的观察学习和模仿学习。
人们通过观察他人行为来获得新行为或者是矫正自己现有的行为特征，尤其强调榜样的示范作用。
在小组学习过程中，小组氛围影响成员行为，小组成员会分享自己的经验看法和感受，通过观察他人行为、借鉴他人学习或成长过程中的经验，来反思改变自我，推动组员逐步掌握志愿沟通知识与技巧，推动个人成长和进步。
同时当人们观察到越来越多的行为，并且不断学习新的行为特征，做出反应行为时，人们就会逐渐形成自我效能感。
自我效能感作为社会学习理论的另一个核心概念，是指人们对于获得掌握某项活动能力的信心。
在社会学习理论指导下，笔者在小组活动的过程中，应当注重沟通技巧的简单示范和树立优秀榜样，引导组员学习并逐渐掌握沟通技巧，利用言语表扬和奖励强化正向变化，同时提供更多地实践平台，当青少年志愿服务时间越长，其志愿服务的效果越好，其自我效能感不断被形成，之后就更愿意尝试做其它类型的志愿服务活动。
同时相关小组发现，对于儿童与青少年而言，通过志愿服务形成的自我效能对其之后与不同种族，不同宗教信仰的人交往，对其以后进入大学以及之后继续从事志愿服务都是有影响的。
（二）服务—学习理论：“服务—学习”概念来源于志愿服务的教育功能，最早出现于1967年美国南部地区教育董事会的出版物中，在过去四五十年的发展里，许多机构与学者都对“服务—学习”做出了定义，1990年美国学者肯多尔就曾在一份报告中列举出了174种有关服务学习的定义，本小组选取美国高等教育协会对“服务学习”的定义：“‘服务—学习’是学生通过精心组织的服务进行学习并获得发展的一种方法，这种服务要满足社区的需要，与高等教育机构和社区协调安排，帮助形成学生的公民责任感，他必须与学生的学术课程相结合，强化学术课程，并安排结构性的时间让学生来反思服务经验。”
从定义上来看，“服务—学习”理论与志愿服务还是有着一定区别，但是也不可否认两者之间存在着紧密的联系，首先是志愿服务为学校思想政治理论课提供了至关重要的实践平台，让青少年在服务实践中体
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