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2025年户籍室自纠自查报告

2025年，我单位户籍室严格落实上级公安机关关于户籍管理工作的部署要求，以“便民、规范、高效、廉洁”为目标，围绕业务办理、服务效能、内部管理等关键环节，通过全面自查、群众回访、数据比对等方式，系统梳理工作中的薄弱环节，深入剖析问题根源，针对性制定整改措施。现将自纠自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查覆盖2025年1月至10月户籍室全量业务，重点围绕四类内容：一是业务办理规范性，包括户籍登记、迁移、身份证申领补换、出生登记等高频事项的材料审核、流程执行、系统操作是否符合《户口居民身份证管理工作规范（试行）》及地方实施细则；二是服务效能，通过窗口评价器数据、12345热线工单、现场问卷等渠道收集群众对办理时长、服务态度、一次性告知等方面的反馈；三是信息管理准确性，核查户籍人口数据与公安人口信息系统、省级政务数据共享平台的一致性，重点排查重复户口、项目登记错误、历史档案缺失等问题；四是队伍作风建设，通过调取监控录像、查阅工作日志、开展谈心谈话，检查窗口人员是否存在迟到早退、推诿扯皮、违规操作等现象。

自查过程中，共抽取业务档案2368份，回访办事群众427人次，比对人口信息数据5.2万条，召开专题分析会6次，形成问题清单3类12项，涉及具体业务案例28个。

二、存在的主要问题

（一）业务规范执行存在细节疏漏

1.部分材料审核标准不统一。在出生登记业务中，3例因对“非婚生子女落户需提供的亲子关系证明”理解偏差，出现A窗口要求提供法院判决书、B窗口认可亲子鉴定报告的情况；在户口迁移业务中，2例因对“合法稳定住所”界定（如公租房租赁合同是否需备案）把握不一致，导致群众往返补充材料。

2.特殊情形处理能力不足。针对“未成年人姓名变更”“无户口人员登记”等复杂业务，2名窗口人员因对政策延伸条款（如《民法典》关于姓名权的规定与户籍管理规范的衔接）掌握不深，出现解释不清晰、操作犹豫的问题，其中1例未成年人姓名变更因未提前告知需父母双方到场签字，导致群众二次办理。

3.档案归档时效性待提升。抽查发现，10%的业务档案存在“当日业务次日归档”现象，其中5例因窗口人员临时调整、交接不清，导致2份迁移证存根、3份身份证申领回执单延迟归档超过3个工作日，存在档案遗失风险。

（二）服务效能与群众需求存在差距

1.办理时长仍有压缩空间。身份证补换领业务平均耗时8分钟，虽符合“10分钟内办结”的要求，但对比省内先进单位5分钟的标准，主要差距在于“拍照-核验-信息录入”环节衔接不够流畅，部分人员因对新系统“身份证自助受理终端”操作不熟练，仍依赖人工录入，延长了办理时间。

2.线上服务推广力度不足。“互联网+户政”平台注册量仅占辖区户籍人口的12%，群众通过线上提交的预约申请中，40%因材料上传不规范被退回，反映出对“线上提交材料标准”的宣传不够精准，部分老年人、流动人口对线上渠道认知度低，仍习惯现场办理。

3.特殊群体服务针对性不强。针对孕妇、残疾人、高龄老人等特殊群体，虽设置了“绿色通道”，但未建立“提前预约-优先叫号-专人引导”的全流程服务机制，10月曾出现1名坐轮椅老人因无人协助填写表格，在窗口等待15分钟的情况。

（三）信息管理准确性需进一步强化

1.数据动态维护不及时。比对发现，辖区内3个社区存在“人户分离”信息更新延迟问题，其中2个社区因网格员变动未及时交接，导致127条出租屋承租人信息、43条空挂户地址变更信息未同步至户籍系统，影响人口统计分析的准确性。

2.历史数据纠错难度较大。排查出1990年前登记的户籍档案中，有8例姓名同音字错误（如“李红”登记为“李宏”）、5例出生日期农历公历混淆问题，因当事人多数已迁移或去世，联系佐证人困难，纠错进度缓慢。

3.系统协同性有待提升。户籍系统与教育、医保等部门的数据共享仍依赖人工推送，存在“数据不同步”现象，如某学生因户籍迁移未及时同步至教育系统，导致其入学资格审核延迟3天，引发家长投诉。

（四）队伍建设存在短板

1.业务培训覆盖面不足。全年开展集中培训4次，但因窗口人员轮班制限制，3名新入职人员仅参加2次培训，对“跨省通办”“电子证照应用”等新政策掌握不牢，在办理“长三角区域户口迁移一站式办理”业务时，误将需要“两地联审”的材料要求告知群众，导致群众多跑一趟。

2.考核激励机制待完善。当前考核以“业务量”“零差错”为主要指标，对“群众满意度”“创新服务”等软性指标权重较低，部分人员存在“完成任务即可”的心态，主动优化服务的意识不足。

3.心理疏导机制缺失。窗口人员日均接待群众80人次以上，面对咨询类、情绪类问题时压力较大，2名人员因连续加班出现服务态度生硬问题，