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社区网格员2025年度工作总结及2026年工作思路

2025年，我作为XX社区第3网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务实”为工作准则，围绕“人、地、事、物、组织”五大要素，深耕2.1平方公里的网格责任区（覆盖6个居民小区、3个商务楼宇、1个农贸市场），服务987户常住家庭、236家商铺及企业、1200余名流动人口。全年累计走访居民1.2万余次，处理各类民生事项896件，化解矛盾纠纷42起，排查安全隐患117处，推动完成3项社区微改造项目，用“脚步丈量网格”的实干精神，切实将服务触角延伸到居民“家门口”。现将年度工作情况总结如下，并结合实际提出2026年工作思路。

一、2025年度工作成效与实践经验

（一）织密基础网格“数据网”，夯实精准服务根基

基础信息动态管理是网格工作的“生命线”。年初，我针对2024年底人口普查数据与实际居住情况存在的3%偏差（主要为租户流动、空挂户未注销等问题），制定“周巡查+月核对+季更新”的信息动态维护机制：每周三、五固定走访重点区域（如流动人口集中的XX公寓、商铺聚集的XX街），通过“亮身份+拉家常”方式采集最新居住信息；每月25日前与物业、房东核对租户变动情况，建立“一户一档”电子台账（含居住人口、特殊需求、联系方式等12项核心信息）；每季度联合社区民警开展“清楼行动”，重点核查人户分离、户籍迁出未报备等情况。全年累计更新人口信息432条、商铺信息87条，纠正空挂户信息19条，信息准确率从年初的92%提升至98.6%。

针对网格内65岁以上独居老人（共27人）、残障人士（15人）等特殊群体，我建立“红黄绿”三色预警档案：红色为需每日关注对象（如术后独居的王奶奶，子女在外地工作），黄色为每周走访对象（如独居但能自理的张爷爷），绿色为每月联系对象（如与保姆同住的李奶奶）。通过档案动态调整，全年成功预防独居老人突发疾病事件3起（如7月发现王奶奶连续两日未开窗，及时联系120送医），协助残障人士办理无障碍改造申请5例，特殊群体服务响应时效从平均24小时缩短至4小时。

（二）聚焦民生“急难愁”，提升服务温度与实效

网格工作的核心是解决居民“身边事”。今年以来，我以“居民诉求台账”为抓手（共记录诉求563条），通过“即办、协办、上报”三级分类处理机制，推动问题“事事有回音”：

-即办类（占比68%）：针对垃圾清运不及时、楼道灯损坏等简易问题，当场联系物业或保洁处理。如4月接居民反映XX小区2栋2单元垃圾桶满溢，立即联系物业增派清运人员，2小时内完成清理并协调物业调整清运时间（从早6点改为晚8点，减少噪音扰民）。

-协办类（占比25%）：针对需要多部门协作的问题（如停车难、飞线充电），主动牵线搭桥。网格内XX小区因建成早（2003年），车位配比仅1:0.6，居民“抢车位”矛盾突出。我联合业委会、物业召开5次协商会，实地勘测后利用小区边角地新增临时车位18个，划设“访客专用车位”5个，并推动物业实施“错峰停车”（夜间开放商铺前空地），矛盾投诉量较去年同期下降72%。

-上报类（占比7%）：针对超出网格权限的问题（如老旧楼房外墙脱落、商铺油烟扰民），及时形成书面报告并附现场照片上报社区。如9月巡查发现XX农贸市场西侧围墙裂缝（长约3米、宽5厘米），立即联系住建部门现场勘查，10日内完成加固维修，消除安全隐患。

矛盾纠纷调解是网格工作的“柔性担当”。今年重点关注邻里噪音、宠物扰民、公共区域占用等高频矛盾，探索“三步调解法”：第一步“共情倾听”（如8月处理302室与402室因装修噪音纠纷时，先分别倾听双方诉求）；第二步“规则引导”（普及《民法典》关于相邻权的规定，明确装修时间限制）；第三步“协商共赢”（促成402室调整装修时段为9:00-12:00、14:00-18:00，302室接受并赠送隔音耳塞表达和解）。全年调解成功率达95%，其中3起跨网格纠纷（如XX公寓租户与商铺的排水管道纠纷）通过联动相邻网格员协同解决，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

（三）筑牢安全“防护网”，守好网格平安底线

安全隐患排查是网格工作的“底线任务”。今年围绕“消防、食药、生产”三大重点领域，开展常态化巡查（每月至少15次专项检查）：

-消防方面：重点排查电动车飞线充电、楼道堆物、消防通道堵塞等问题。针对XX公寓（租户多为年轻人）飞线充电高发问题，联合物业在楼下增设智能充电桩（20个接口），并通过“入户宣传+案例警示”（播放电动车充电自燃视频）引导租户规范充电，飞线现象从每月20余起降至0。全年排查消防隐患63处（如商铺私拉电线、小区灭火器过期），整改率100%。

-食药方面：对网格内32家餐饮店铺、5家食品超市开展“双随机”检查（每月抽查10家），重点核