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社区网格员2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务实、治理细”为目标，紧扣“人、地、事、物、情”五大要素，全年累计走访居民2136户次，处理民生诉求327件，化解矛盾纠纷41起，参与安全隐患排查128次，推动完成3个老旧楼栋消防设施升级、2处非机动车充电点改造。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础信息动态管理：从“数据台账”到“居民档案”的深化

年初社区推广“智慧网格3.0”系统后，我以“数据+情感”双轨模式重构网格信息库。一方面，通过“错时走访+线上核验”补全数据：针对上班族，利用早7-8点、晚18-20点上门采集信息；针对老年群体，结合节日慰问、健康义诊同步更新联系方式、家庭成员等动态信息；线上通过居民微信群、社区APP推送信息确认链接，全年更新人口信息432条，重点人群（独居老人、残疾人、社区矫正对象等）档案完善率达100%。另一方面，建立“一户一策”服务标签：为8户独居老人标注“就医需求”“精神慰藉”，为12户新市民标注“就业咨询”“子女入学”，为5户商户标注“消防重点”“政策宣传”，实现服务需求精准匹配。例如，11月通过信息比对发现独居老人王奶奶连续3天未使用智能水表（前期安装的监测设备），立即上门核查，及时送医治疗突发心梗，获家属致谢锦旗。

（二）安全隐患排查整治：从“被动响应”到“主动预防”的转变

全年聚焦“小切口”安全问题，建立“日常巡查+专项攻坚+应急演练”机制。日常巡查中，重点关注“三合一”场所、飞线充电、燃气软管老化等问题，每日早晚各1次巡查，发现问题当场拍照上传系统，同步联系责任主体整改。全年排查飞线充电67起、燃气隐患23处、消防通道堵塞19次，均在24小时内完成整改。专项攻坚方面，针对夏季高温用电高峰，联合社区民警、物业开展“楼道清障”行动，清理堆积物15车，推动1号楼、5号楼加装智能充电桩20个；针对冬季燃气安全，联合燃气公司上门检测82户，更换老化软管41根，组织“燃气安全进家庭”培训4场，覆盖居民260人次。应急演练突出“实战化”，全年组织消防逃生、防诈骗、防汛应急演练6次，参与居民380人次，网格内全年未发生安全责任事故，10月获评街道“平安网格”示范岗。

（三）民生需求精准服务：从“解决问题”到“创造价值”的升级

坚持“居民需求无小事”，建立“微心愿-快响应-长跟踪”服务闭环。通过“网格议事会”“蹲点接访”“线上问卷”收集需求，全年梳理“微心愿”清单123条，其中“增设老年健身器材”“修复小区路灯”“周末儿童托管”等10项高频需求被纳入社区年度民生项目。针对特殊群体，建立“1+N”结对机制：1名网格员+N名志愿者（党员、物业人员、热心居民）结对服务，为15户独居老人提供“代买代办、定期探视”服务，全年代买药品、生活用品200余次；为7名困境儿童联系“爱心妈妈”，开展课业辅导、户外拓展12次；为23名残疾人对接康复资源，协助申请辅具补贴11人。针对新市民群体，联合街道劳保所开展“技能培训进网格”活动，组织家政、电商直播等培训6场，帮助12人实现就业；协调社区活动室开设“新市民课堂”，普及本地政策、生活常识，覆盖86人次。9月，推动成立“网格帮帮团”，吸纳21名有特长的居民（医生、教师、维修工），提供“点单式”服务，已完成家电维修、健康咨询等服务47次，居民满意度达98%。

（四）矛盾纠纷多元化解：从“单一调解”到“协同治理”的突破

面对邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等复杂问题，探索“3+X”调解模式（网格员+社区民警+法律明白人+X类专业力量），全年成功调解矛盾41起，调解成功率95%。例如，3月处理2号楼301与401因漏水引发的纠纷时，联合社区法律顾问现场勘查、普及《民法典》相关条款，协调物业维修并签订赔偿协议，7天内解决历时3个月的矛盾；5月化解某商铺与居民因噪音扰民的争议时，邀请环保部门检测噪音值，组织双方协商制定“错时经营”方案，最终达成和解。针对反复性矛盾，建立“调解档案”和“回访机制”，对近3年已调解的17起纠纷进行“回头看”，未发现反弹案例。同时，注重源头预防，通过“法治故事会”“案例分享会”普及法律知识，全年开展宣传活动8场，覆盖居民400余人次，网格内矛盾纠纷同比下降28%。

（五）政策落实与社区共治：从“任务传达”到“共识共建”的深化

作为政策落实“最后一公里”的执行者，全年重点推动垃圾分类、老旧小区改造、医保参保等工作。垃圾分类方面，通过“入户宣传+积分奖励+监督劝导”提升参与率：制作“分类指导卡”入户发放1200份，联合物业设置“误时投放点”2处，开展“分类换礼品”活动12次，网格内垃圾分