2025年药房的工作总结.docxVIP

2025年药房的工作总结

2025年，在医药卫生体制改革深化、医保支付方式转型及患者健康需求升级的背景下，我药房以“安全、规范、专业、温暖”为核心目标，围绕药品供应保障、药事服务优化、团队能力提升三大主线开展工作，全年累计服务患者12.6万人次，完成药品销售总额4860万元（同比增长18%），处方审核通过率99.8%，患者满意度达96.3%，实现业务发展与服务质量的双提升。现将本年度重点工作总结如下：

一、药品供应保障：全流程管控，筑牢安全底线

本年度，药房以“精准供应、全程可溯、应急有备”为目标，构建覆盖采购、存储、调配、追溯的全生命周期管理体系。

在采购环节，严格执行“双渠道+动态调整”机制：一方面与8家优质药品生产企业、3家一级配送商建立长期合作，确保常用药、基药供应稳定；另一方面依托医院HIS系统与医保药品目录动态对接功能，实时监测2000余种药品的库存周转率（设定安全库存阈值为7-10天用量），对高血压、糖尿病等慢性病常用药（如氨氯地平、二甲双胍）实行“周监测、旬补货”，全年未出现核心品种断供现象。针对罕见病用药（如脊髓性肌萎缩症治疗药物），与上级医院药学部建立“紧急调配联动机制”，成功响应5次临时需求，平均2小时内完成跨区域调货。

存储管理方面，完成仓储设施智能化升级：阴凉库（2-8℃）新增6组智能温湿度监控设备，数据每5分钟自动上传云端并同步至管理员手机，全年温湿度超标预警次数由上年度的每月3次降至0；常温库引入自动分拣系统，将拆零药品与整包装药品分区存放，配合电子标签定位技术，药品拣选效率提升40%，差错率从0.03‰降至0.01‰。近效期药品管理实行“三级预警”（6个月、3个月、1个月），通过系统自动推送提醒至采购、调配岗位，全年处理近效期药品327批次，处理率98%，未发生过期药品流入调配环节事件。

调配与追溯环节，全面推行“双人核对+电子监管码扫码”制度：调配人员完成药品发放后，由复核药师再次核对患者信息、药品名称/规格/数量/有效期，同步扫描药品电子监管码与处方信息绑定，确保“人-方-药”一一对应。全年累计扫码核对10.2万次，拦截药品规格错误（如将50mg阿司匹林误发为100mg）23例、有效期临近药品（剩余不足1个月）17例，均及时纠正未造成不良影响。针对中药饮片调配，新增“戥秤称量+拍照留痕”要求，每剂中药误差控制在±2%以内，留存调配过程照片1.8万张，有效规避调配争议。

二、药事服务升级：以患者为中心，延伸专业价值

本年度，药房突破“发药窗口”的传统定位，围绕“用药安全、健康管理、特殊需求”三大场景，构建“精准指导+全程跟踪+个性服务”的药事服务体系。

1.处方审核与用药指导：从“形式审核”到“临床干预”

全面启用AI辅助审核系统，将规则库从2000条扩展至5000条（覆盖药物相互作用、特殊人群用药禁忌、超剂量/超疗程使用等场景），结合临床药师人工复核，形成“机器初筛+药师精审”的双轨模式。全年审核处方9.8万张，拦截问题处方1962张（占比2.0%），其中重复用药（如同时开具两种ARB类降压药）412张、超剂量使用（如莫西沙星日剂量超400mg）327张、特殊人群禁忌（如孕妇使用利巴韦林）289张，均通过电话或门诊沟通与医师确认调整，避免潜在用药风险。

针对患者用药指导，推行“分众化”服务：对老年患者（65岁以上）提供“口头讲解+书面标签+视频演示”三重指导，重点标注服药时间（如餐前/餐后）、特殊要求（如需嚼服的缓释片）；对儿童患者家长，制作“儿童用药剂量换算表”（附常见体重对应的药物用量），并演示喂药工具（如喂药器）的使用方法；对慢性病患者（高血压、糖尿病、冠心病），发放“用药日记卡”（记录每日服药情况、血压/血糖监测值），并约定2-3天后电话随访，确认用药依从性。全年累计开展面对面用药指导7.2万人次，电话随访3.1万人次，患者用药错误咨询量同比下降35%。

2.健康管理延伸：从“单一发药”到“全程照护”

联合内科、内分泌科开展“慢性病用药管理项目”，为1200名高血压、糖尿病患者建立“一人一档”健康档案，记录用药史、过敏史、实验室指标（如糖化血红蛋白、血肌酐）等信息。每月由临床药师联合家庭医生进行随访，重点关注：①用药方案调整后的疗效与不良反应（如服用ACEI类药物的患者是否出现干咳）；②生活方式与用药的协同性（如服用二甲双胍的患者是否规律进餐）；③检验指标与用药的匹配性（如血脂异常患者的LDL-C是否达标）。本年度项目覆盖患者中，血压达标率从68%提升至79%，血糖达标率从55%提升至67%，因用药不规范导致的急诊就诊次数下降22%。

针对肿瘤患者，依托DTP（DirecttoPatient）药房服务，为86名使用靶向药、生