2026年剧本杀运营公司服务差错补救管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司服务差错补救管理制度

第一章总则

第一条为规范公司服务差错的识别、处理与补救工作，明确服务差错补救的标准、流程及各方职责，最大限度降低服务差错对客户体验的影响，挽回客户信任，维护公司品牌声誉与长期运营利益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司服务管理核心要求，结合剧本杀行业“沉浸式体验、强互动服务”的特性，制定本制度。

第二条本制度所称服务差错，是指公司在剧本杀服务全流程中，因人员操作不当、流程执行不到位、资源配置不足、外部环境突发变化等原因，导致客户体验受损、服务目标未达成的各类问题，涵盖预约接待、剧本推荐、带本执行