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客户服务与管理.知识点

第二章分析目标客户

2-12头脑风暴和德尔菲法

这是以专家为调查对象的调查方法，实质上属于询问法的范畴，但其作用独特，在市场调查中得到了有效应用。

1）头脑风暴法：头脑风暴法（BrainStorming），又称智力激励法，自由思考法，畅谈会或集思会，是由美国创造学家A.F奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种被广泛应用到激发创造性思维的活动中的激发性思考方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快，畅所欲言的气氛中诱发集体智慧，相互启发灵感．最终产生创造性思维的决策方法。