3-5电子邮件的撰写.docx

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客户服务与管理.技能点

第三章沟通客户需求

3-5电子邮件的撰写（技能训练3-7）

电子邮件的撰写主要分为两个部分，邮件标题（或者邮件主题）和邮件内容（或者邮件正文。在邮件被发送到收件人邮箱后，收件人在收件列表中只能看到电子邮件的标题，所以邮件标题一定要简明扼要的用一句话概括总结整个邮件的主要内容，并引起收件人的注意和阅读兴趣。简明扼要的邮件主题可以最大程度节约对方的时间，一眼就能看出内容以及决定是否要点击进来查看。在撰写邮件标题时要注意，第一，一定不要空白标题，这是最失礼的。第二，标题要简短，不宜冗长。第三，标题要能真反映文章的内容和重