2026年剧本杀运营公司顾客满意度评价制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客满意度评价制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客满意度评价管理工作，明确评价范围、标准、流程及结果应用要求，精准掌握顾客需求与服务痛点，持续优化服务质量，提升顾客留存率与品牌口碑，增强市场竞争力，结合剧本杀运营行业以沉浸式体验为核心、服务质量直接影响消费决策的行业特点及公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立科学、系统、闭环的顾客满意度评价体系，推动服务水平标准化、精细化提升，实现公司与顾客的良性互动发展。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司运营管理制度、