管理原理与实务 电子课件 3 决策与计划.pptVIP

尚辅网 第三章 决策与计划 博晓古今，可立一家之说； 学贯中西，或成经国之才。 学习目标 重点 1、了解决策的含义与类型，掌握决策的基本步骤 2、掌握定性决策和定量决策的方法 3、理解计划的含义和类型，掌握计划工作的基本步骤 4、计划编制原理和计划工作程序，掌握计划的编制方法 5、掌握目标管理的实施过程 难点 1、个人职业生涯规划的制定 2、制定创业计划书 3、定量决策方法的应用 第一节 决策的含义与过程 管理情景：决策失误是中国最大的失误 一、决策的含义 决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。 西蒙：管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 路易斯、古德曼和范特：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 亨利·艾伯斯：狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。 决策属于管理的什么职能？ 决策属于什么管理职能？ 计划过程中，实际上隐含着管理者的决策过程。如： 组织的长期目标是什么？ 达到公司长期目标的最佳战略是什么？ 组织发展的短期目标是什么？ 完成组织任务最为有效的方式是什么？ 应该考虑什么样的竞争因素？ 为了完成部门任务，需要什么样的预算？ 个人目标的实现有多难？ 决策的依据 管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。 管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。 所以，适量的信息是决策的依据。 决策在管理中的地位 二、决策的类型 管理情景：三国演义—空城计 （一）按决策者，将决策分为个人决策与集体决策 （二）按决策的备选方案、自然状态及后果，将决策分为确定性决策、风险性决策和非确定性决策 （三）根据决策问题的性质和重要程度，将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策 （四）根据决策问题的重复程度，将决策划分为程序化决策和非程序化决策 （五）按决策方法，将决策分为定量决策和定性决策 集体决策与个人决策 集体决策的优点 集思广益 有利于决策的执行 更能承担风险 集体决策的缺点 决策速度慢 责任不明 少数人对群体的操纵 个人屈服于群体的压力 课堂讨论 1、什么是决策？ 结合个人实际经验，说说至今对自己影响最大的决策是什么？你是如何决策的？ 三、决策的基本步骤 （一）识别机会或诊断问题 （二）确定目标 （三）拟定备选方案 （四）评估、选择决策方案 （五）方案的执行与反馈 三、决策的基本步骤 诊断问题或识别机会 发现问题是决策过程的起点。这个阶段要提出和回答的有效问题包括：正在发生的和应该发生的情况有什么不同？怎样尽可能具体地描述这个偏差？偏差的原因是什么？具体要达到的目标是什么？哪些目标对决策的成功是绝对关键的？ 2.确定目标 能否正确地确定目标是关系到决策成败的关键。确定目标应符合以下要求：首先，目标要有根据，要明确了解决策所需解决的问题的性质、范围、特点和原因；其次，目标必须具体明确；再次，目标应分清主次关系；最后，要规定目标的约束条件。 三、决策的基本步骤 3.拟定方案 拟定各种备选方案 4. 筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，对各种方案进行评估、比较和选择，确定最满意的方案。 5. 执行方案 6、评估效果 将实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。存在偏差的，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。 案例分析：霍金斯的消费者决策过程模型图 第二节 决策的基本方法 管理情景：三国演义—曹操赏赐妻妾珠宝 一、定性决策方法 定性决策法又称软方法，是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的“专家法”，是在决策过程中利用已知的、现有的资料，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上进行决策的方法。 主要有：头脑风暴法、专家决策咨询会法、德尔菲法、电子会议分析法等。 影响决策的因素 1、环境。环境的稳定性、企业所面对的市场结构类型以及买卖双方在市场中的相对地位的变化等都会对决策产生影响。 2、组织自身因素。包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。 3、决策问题的性质。包括问题的紧迫性、问题的重要性。 4、决策主体的因素。包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观和决策群体的关系融洽程度。 （一）头脑风暴法 是常用的集体决策方法 头脑风暴法:邀请一些业内人士和专家学者，在完全不受约束的条件下，畅所欲言地发表自己的看法，通过相互启发、集思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。 实施原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的意见不做任何评价，；（2）建议不必深思熟虑，越多越