市场营销学（应用型本科） 教学课件 作者 周卫群 9.pptVIP

市场营销学 作者：叶国灿 第4章 消费者市场及其购买行为分析 学习目标 掌握消费者市场的特点与消费者行为模式； 了解影响消费者购买行为的因素； 了解消费者购买决策过程； 熟悉消费者权益保护。 4.1 消费者市场特点与消费者行为模式 4.1.1 消费者市场的概念及其需求特征 消费者市场的概念 消费者市场的需求特征 （１）需求的复杂多变性 （２）需求的无限扩展性 （３）购买行为具有可诱导性 （４）需求的多层次性 （５）需求的可替代性 4.1.2　消费者购买行为模式分析 消费者市场的购买对象分类 （１）以购买习惯为标准 （２）以商品的耐用程度和使用频率为标准 消费者市场购买行为模式 4.2 影响消费者购买行为的因素 4.2.1 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 【即问即答4‐1】 请列举您身边文化影响企业营销的例子。 4.2.2 社会因素 相关群体 家庭 角色与地位 4.2.3 个人因素 年龄与性别 职业与教育 个性与生活方式 【即问即答4‐2】 请自我分析一下您的消费行为特点，在多大程度上受个人 因素的影响？ 主要表现在哪些方面？ 4.2.4 心理因素 动机 认知 学习 信念和态度 4.3 消费者购买决策过程 4.3.1 消费者购买决策过程的角色分析 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 4.3.2 消费者购买行为的类型 【即问即答4‐3】 请分别举例说明上述四种购买行为类型。 4.3.3 消费者购买决策过程的程序 4.4 消费者权益保护 4.4.1 消费者权益保护的基本内容 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 4.4.2 消费者权益保护的主要途径 第一，与经营者协商和解 第二，请求消费者协会调解 第三，向有关行政部门申诉 第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 第五，向人民法院起诉 【即问即答4‐4】 你作为消费者，在自己的合法权益受到侵害的时候，是如 何处理的？ 复习思考题 1. 理解下列概念： 消费者市场　选购品　习惯性的购买行为 2. 简述消费者市场的特征。 3. 根据购买者在购买过程中的介入程度和品牌间的差异程度分类，消费者购买行为可分为哪几类？ 其相应的营销策略如何？ 4. 简述消费者购买决策的程序。 * * 责任编辑：周卫群 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-64 课件章数：16 结社权 获得知识权 获得尊重权 监督权