WS农村合作银行客户经理薪酬激励制度优化.docVIP

WS农村合作银行客户经理薪酬激励制度优化 第三章WS农村合作银行客户经理 薪酬激励现状及存在的问题 一、WS农村合作银行客户经理制发展现状 (一）WS农村合作银行历史沿革 1、WS农村合作银行历史沿革 WS农村合作银行是经中国银监会批准，在整合原WS市郊区农村信用合作 社联合社及所辖34个分支机构的基础上成立的。WS农村合作银行作为2008年 全国农村金融体制改革潮流中的一员，近年来，认真把握国家给予的宝贵政策 机遇，积极引入科学、规范、严谨的现代金融企业制度，实现了经营机制、管 理水平、资金实力、财务状况与经营成果稳定增长的良好局面，取得了产权明 晰，法人治理日绩完善，区域经济的支持作用日益凸显，内控制度逐步健全， 财务可持续发展能力不断提高的阶段性成果。该行目前实行一级法人、统一核 算、分级管理、授权经营的管理体制，总部内设14个职能部门，全辖设立28 个支行，8个分理处，分支机构遍布WS市市区及城乡结合部，服务范围覆盖WS 全市区镇。近年来，WS农村合作银行致力于存款业务、存款品种的不断创新， 较好地满足了广大客户的多元化金融服务需求，除开办传统的定、活期储蓄和单 位对公存款以外，还推出了教育储蓄、存本取息、整存零取、通知存款、单位协 定存款等储种。WS农村合作银行还依托高速发展的地方经济环境，不断调整和 优化信贷投向投量，积极为中小企业量身定做信贷产品，在优先满足“三农” 资金需求的基础上，重点支持了能源、化工、矿山、冶金、建筑、建材、电子、 运输、商贸、餐饮、城建等多个产业领域，有力地推动和促进了地方经济的快 速、健康、髙效发展。目前，WS农村合作银行的特色信贷产品主要有青年创业 贷款、巾帼创业贷款、民企之星贷款、成长之星贷款、小企业动产质押贷款、 小企业循环贷款、农业小企业贷款、三农示范户贷款、农户小额信用贷款、行 政事业单位工作人员担保贷款、综合消费贷款、住房贷款、下岗失业担保贷款、 生源地信用助学贷款等。WS农村合作银行坚持以服务市民、服务三农、服务中 小企业、服务区域经济的市场定位，牢固树立以客户为中心的服务理念，不断 22 第三章ws农村合作银行客户经理薪酬激励现状及存在的问题 创新金融产品，完善服务功能，加快业务发展，将以现代金融企业的经营理念 和管理思想，打造一流的管理队伍、人才队伍和员工队伍，不断提升核心竞争 力。“诚信相约，共谋发展”，在全市上下加快发展和推进社会主义新农村建 设的进程中，WS农村合作银行愿凭借一流品牌、一流服务与您真情携手。截止 2012年末，WS农村合作银行注册资本金62717万元，企业法人持股比例为45%， 自然人持股比例为55%。全行有营业网点36家，员工700人，各项存款余额105 亿元，各项贷款余额70亿元，实现净利润34521万元。经过五年来的精心经营 和管理，各方面都取得了较大的进展。 2、WS农村合作银行客户经理制度发展现状 (1) WS农村合作银行推行客户经理制度发展概述 WS农村合作银行是由农村信用合作社联合社的组建成立的，其客户经理制度 的发展也经历了由信贷员转变为客户经理的过程。信贷员作为计划管理经济时期 的产物，只能为客户提供单一的产品服务，同时仅银行业务发展的角度而不考虑 客户的实际需求和想法，客户经理制度作为现代化银行的推行制度，从组织结构 上打破了信贷员时期没有内在联系的多产品部门制，而是由客户经理为客户量身 定制服务方案，逐级上报上级部门审批，客户经理制度要求客户经理比信贷员掌 握更全面的金融产品知识、市场营销公关能力和专业素养等，同时牢固树立以客 户为中心的服务理念，为客户提供全方位的金融服务。 (2) WS农村合作银行客户经理的定义 WS农村合作银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户 为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。 (3) WS农村合作银行客户经理的涵盖范围 WS农村合作银行客户经理的涵盖范围主要包括以下人员：一、二级支行直 接从事客户信贷业务服务的工作人员；一、二级支行分管信贷业务的副行长、支 行行长；公司业务部、个人业务部的专职信贷人员及分管业务的副经理、部门经 理；总部小微企业金融服务中心的专职信贷人员、中心负责人等。 (4) WS农村合作银行客户经理等级管理 WS农村合作银行客户经理制度实行等级制，可具体分为四个等级，即见 习客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理，每年度评定一次， 动态管理。客户经理等级评定从工作业缋、业务知识、工作尽职尽责情况、个 人遵纪守法、爱岗敬业、廉洁自律等多方面进行考试、考核认定。客户经理由 总行统一聘任或解聘，业务培训与指导归属于总行公司及个人业务部，行政领 导和业务管理隶属于所在支行，受所在行日常管理，参加所在行的业务经营、 绩效考核与奖惩、收益