XX医院门诊工作制度.docxVIP

文件类别：医疗管理文件 文件编号：YLGL－ZD－001－04 文件名称：门诊工作制度 审 核 人：董X 批 准 人：刘XX 生效日期：2021年 12 月 门诊工作制度 1.目的 门诊每天接待大量患者。医务人员面对不同人群、不同病种、不同需求的患者在 较短就医时间中做好服务，使患者满意是需要有完善的制度、合理的流程作保证 的。 2.适用范围 挂号收费工作人员、门诊医师、护士、药师、医技科室人员等所有工作人员 3.依据 JCI 门诊工作标准 三级甲等医院门诊工作标准 4.职责 4.1.门诊部主任应在医教部主任领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各 科室的门诊工作。负责各科室门诊的诊治管理工作和考核。 4.2.门诊部必须配置足够的医生，保证门诊病人的及时就医。医、护、医技、收费等 各类人员应具备责任心强、服务态度好的基本素质。 4.3.搞好各部门的沟通与协作，维持良好的就医环境。 5.细则 5.1.门诊预约挂号管理规定 为方便门诊患者就医，最大限度减少患者就医等候时间，医院门诊患者就诊 实施预约挂号。 5.1.1. 预约方式： . 电话预约：XXXX（初诊患者预约）（XX医院总机） . XX医院网站预约：www.XXXX.com . 诊间现场预约：住院患者出院时或门诊就诊时可直接在病区或门诊医生站预 约。 . 短信预约：患者需要提供姓名、病案号或者身份证号码、预约时间、医生等 信息，按短信预约要求发送。 a) 移动用户发送至XXXX移 动 联 通 电 信 用 户 均 可 发 送 至 XXXX。工作人员接收预约信息后，进行信息核对、预约。 b) 预约成功后，系统自动发送确认信息给患者，60 分钟未回复视为预约失 败，患者可以拨打 XXXX查询。 . 医 指 通 预 约 ： 登 陆 医 指 通 网 站 XXXX www.XXXX.com 、 拨 打 医 指 通 电 话 400-6511-800 或在医院及社区的医指通终端机进行预约登记。 5.1.2. 预约提供患者信息： . 复诊患者预约挂号 患者需要提供病案号，说明需要预约的时间和医师，由工作人员参照病案号 核对患者信息，进行预约。 . 初诊患者预约挂号 患者需要提供患者姓名、身份证号码等信息。并且说明需要预约的时间和医 师； 5.1.3. 预约方法： . 预约挂号不能预约当天门诊，预约时间截止到所约门诊前一个工作日的 17:00，其余时间门诊全天 24 小时提供预约服务。 . 一般情况可提前一周预约，每周四 8:30 开始预约下一周门诊。外科和先天 性心脏病筛查可提前 2 周预约。先天性心脏病筛查预约时只需要提供来院就 诊的时间而不必指定医师。出院患者复查预约还要提供出院科室，以便由出 院科室的门诊医师进行复查；也可以预约指定医师复查。 . 预约完成后，系统进行自动统计 . 患者在所预约的门诊时间前到达医院门诊，取预约号，在规定窗口办理手续， 准时就诊，否则预约号作废。 5.1.4. 预约变更的管理 患者由于各种原因不能按时就诊，需在预约门诊时间之前拨打预约电话 4XXXX 或者登陆网站取消预约。 5.1.5. 如果预约医师门诊时间临时有变动或者取消，医师至少提前一天上报门诊办 公室，审批后由门诊通知广电服务中心，由广电服务中心通知患者，为患者 取消预约或者协助患者改约其他医师。 5.1.6. 流程  网络预约医指通 网络预约 医指通 出院时、 门诊就医 后医生工 作站预约 医院总机 XXXX 泰达国际心血管病医 院网站（http:// wwwXXXX.com/） 移动用户发送至 XXXX 联通电信用户发送 至 XXXX。 网站www.XXX. com 电话XXXX 初诊患者提供需就诊患者姓名、身份证号码 等信息。预约的时间和医生。 复诊患者提供病案号，预约的时间和医生 工作人员核实基本信息 与患者沟通后 就医后现场 预约 电话预约 短信预约 挂号处备案 挂号处备案 患者预约当日挂号就医 更改预约并确定 确定预约 医生变更或取消门诊流程图 医生变更或取消门诊 医生变更或取消门诊 通知门诊办公室 或护士长XXXX 向医务部请假 通知广电中心 XXXX 通知挂号处 XXXX 取消患者预约信息 更改医生排班信息并 记录 电话通知患者，更改预约时间或 预约其他医生 填写医生请假记录 填写《医生取消门诊记录表》 填写《医生取消门诊记录表》 5.2.门诊诊治范围及规定 医院为心血管系统相关疾病患者提供服务。导诊、挂号人员在确定患者的就医 需求符合医院宗旨和服务内容时方可引导患者挂号。 5.2.1. 门诊诊治范围： . 冠心病：稳定性及不稳定性心绞痛、陈旧心肌梗塞、缺血性心肌病、冠状动 脉搭桥术后、冠状动脉介入治疗术后； . 先天性心脏病：房间隔缺损、室间隔缺损、动脉导管未闭、主动