《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块二 项目5划分管理职责3.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目五 划分管理职责 课时 2 教学目标 知识目标：1.了解顾客的需求和顾客满意度 2.理解并掌握质量方针和质量目标的制定 能力目标：1.理解并熟悉最高管理者、管理者代表的职责权限 2.掌握管理评审的要求、过程和方法 素质目标：要求学生能够依据企业的实际运作情况，制定出最合理的质量方针和质 量目标，能够主持管理评审工作。 教学重点 什么是管理评审 什么是管理评审的输入和输出 教学难点 如何进行管理评审的输入和输出 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生以模拟公司为背景，制定质量方针、质量目标、沟通方式等方案策划 3.计划：学生依据本公司的实际运作情况，按照工作任务要求进行策划 4.实施：合理分工，编写本公司的质量方针、目标、管理职责等内容 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 以自己的班级为例，写出管理输入和输出 教学内容 划分管理职责 【学习目标】 1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力； 2.训练每个成员的责任意识和演讲能力； 3.培养学生良好的心理素质。 【学习方法】 1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。 2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集整理企业的管理职责的相关内容。 【学习过程】 根据你公司的实际情况，讨论： 是否了解公司的最高管理者? 最高管理者有哪些职责？ 最高管理是否阶段性提供适当资源以确保质量方针、质量目标的落实执行？ 2.关于“以顾客为关注焦点”，讨论： 是否理解以顾客为中心的意思? 如何实现以顾客为中心，试举一个工作例子？ 你公司的顾客要求有哪些？ 公司如何满足顾客要求，并使顾客满意？ 3.关于“质量方针”，讨论： 你公司的质量方针是什么? 质量方针是否以适当的方式宣传、沟通以促进理解？ 公司质量方针是如何贯彻落实的？ 定性的质量方针是通过什么方法进行量化以利于各部门执行？ 每年是否定期检讨质量方针的执行情况与适切性？ 4.关于“质量目标”，讨论： 公司总的质量目标是什么? 你部门的质量目标是什么？ 质量目标是否定期收集数据、统计、分析？ 质量目标未达成时是否采取有效对策改进？ 质量目标是否定期总结、检讨并提出改进行动计划 5.关于“管理者代表”，讨论： 公司的管理者代表是谁? 管理者代表有哪些职责？ 管理者代表是临时的吗？ 6.将以上讨论内容整理并设计成合理的汇报格式。 7.通过本部分内容的学习，完善各自公司的质量管理手册的“管理职责”部分的内容。 【交流评价】 1.交流：各组小组长以PPT形式汇报本组讨论内容。 2.标准：分工合理，思路清晰。 3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。