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2025年度XX药店工作总结及2026年工作计划

2025年是XX药店深化服务转型、强化内部管理的关键一年。在全年经营中，我们始终以“守护健康、服务社区”为核心宗旨，围绕提升药学服务质量、优化商品结构、强化数字化运营三大主线开展工作，较好完成了年度经营目标。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务进行规划。

一、2025年度工作总结

（一）经营指标完成情况

全年实现含税销售额892万元，较2024年增长18.6%；综合毛利率28.3%，同比提升1.2个百分点；日均客流量185人次，会员数量突破1.2万人，会员消费占比达65%；慢病管理服务覆盖患者2100人次，其中高血压、糖尿病患者规范管理率达82%，较年初提升15%。从品类来看，处方药销售占比41%（同比+3%），非药品（医疗器械、保健食品）占比22%（同比+2%），中药饮片销售增长显著，全年销售额126万元（同比+28%），主要得益于中药代煎、养生茶包等增值服务的推广。

（二）服务能力显著提升

1.药学服务专业化：全年配备执业药师3名（其中中药执业药师1名），日均在岗时间10小时，较2024年延长2小时；开展用药指导服务1.8万次，重点针对慢性病用药、儿童用药、老年多重用药等高风险场景，全年未发生因用药指导失误导致的投诉事件。针对社区老年群体，每月开展2场“安全用药课堂”，累计覆盖800余人次，收集并解决用药疑问320条。

2.健康管理精细化：深化“慢病管理+健康档案”服务模式，为签约患者建立电子健康档案，记录血压、血糖、用药依从性等数据，由执业药师联合社区医生定期随访。例如，针对糖尿病患者，除指导规范用药外，同步提供饮食建议（如推荐低GI食品专区）、运动指导（联合社区健身房推出“糖尿病友好运动计划”），全年跟踪的320名糖尿病患者中，糖化血红蛋白达标率从58%提升至69%。

3.便民服务人性化：推出“15分钟送药圈”服务，覆盖周边3公里社区，全年完成送药订单4200单，平均配送时长28分钟；增设中药代煎服务（支持真空包装、冷链配送），代煎量同比增长45%；免费提供血压/血糖检测、中医体质辨识、用药咨询等基础服务，全年检测量超2.6万人次，其中通过检测发现血压异常患者127人，及时提醒就医。

（三）内部管理持续优化

1.制度与培训：修订《门店服务标准手册》，细化从接待顾客到售后回访的23项流程标准；建立“月度考核+季度评优”机制，将服务评分（占比40%）、销售指标（30%）、专业知识（30%）纳入绩效考核，全年评选“服务之星”12人次，员工流失率控制在8%（低于行业平均12%）。开展内部培训48场，内容涵盖新药知识、医疗器械使用、医保政策解读等，人均培训时长40小时，考核通过率95%。

2.库存与成本管控：引入智能库存管理系统，设置动态安全库存阈值，滞销品周转天数从65天缩短至45天，库存周转率提升至8.2次/年；与上游供应商签订“保价协议”，重点药品采购成本下降3%-5%；优化水电、人力等运营成本，单店月均能耗较2024年降低12%，通过错峰排班减少人力冗余，人效（销售额/员工数）提升15%。

3.数字化运营突破：上线“XX健康”小程序，集成在线购药、健康咨询、积分兑换、报告查询等功能，注册用户达8000人，线上销售额占比从5%提升至12%；通过会员数据画像，精准推送个性化优惠券（如针对老年会员推送钙片满减、针对宝妈推送儿童维生素优惠），优惠券核销率达35%；利用企业微信建立12个社区健康群，每日推送健康知识、用药提醒，群内月活用户超3000人，转化销售额占比22%。

（四）存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是员工专业能力参差不齐，部分新入职药师对罕见病用药、新型生物制剂的知识储备不足；二是线上线下融合深度不够，线上订单以应急购药为主，缺乏高毛利产品的精准引流；三是健康服务的深度有待拓展，目前主要集中在检测与用药指导，中医理疗、康复辅助等服务尚未形成规模；四是社区联动不足，与周边诊所、养老院的合作仅停留在信息共享层面，未实现资源互补。

二、2026年工作计划

2026年，XX药店将以“提升服务价值、强化专业壁垒、深化社区链接”为核心目标，重点围绕“服务升级、管理提效、运营创新”三大方向开展工作，力争实现含税销售额1100万元（同比增长23%），毛利率提升至30%，会员数量突破1.5万人，慢病管理规范率达90%，线上销售额占比提升至20%。

（一）服务升级：打造“专业+温度”的健康服务体系

1.强化药学服务深度：新增1名临床药师（侧重慢性病管理），组建“1名执业药师+1名健康顾问+1名社区医生”的服务小组，针对高血压、糖尿病、高血脂“三高”患