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2026年金属制品公司工会维权服务管理制度

一、总则

（一）目的

为充分发挥工会组织桥梁纽带作用，依法维护公司员工合法权益，解决员工在劳动用工、薪酬福利、工作环境等方面的合理诉求，构建和谐稳定的劳动关系，提升员工归属感与满意度，助力公司持续健康发展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司工会组织及全体在职员工（含正式员工、试用期员工、签订劳动合同的劳务派遣人员），覆盖工会维权服务的申请受理、调查核实、协调处理、结果反馈等全流程，关联工会委员会、公司人力资源部、生产部、行政部等相关部门。

（三）基本原则

依法维权原则：严格遵循《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，以法律为依据处理员工诉求，确保维权服务合法合规，不突破法律底线，不损害员工与公司双方合法权益。

客观公正原则：对待员工诉求坚持中立立场，全面调查核实事实真相，不偏袒任何一方，根据调查结果与相关规定提出公正处理意见，确保维权过程透明、结果公平。

预防为主原则：注重劳动关系矛盾预防，通过定期开展普法宣传（如劳动法规培训）、员工诉求调研、劳动关系风险排查等工作，提前发现潜在问题，避免矛盾激化，从源头减少维权事件发生。

协商优先原则：对员工与公司之间的争议，优先通过协商、调解方式解决，引导双方理性沟通，寻求共赢方案，避免直接通过仲裁、诉讼等方式处理，降低对劳动关系的负面影响。

保密保护原则：对员工维权申请中的个人信息（如姓名、岗位、诉求内容）及调查过程中的敏感信息严格保密，仅在维权处理必要范围内传递，严禁泄露给无关人员，保护员工隐私与合法权益。

二、工会维权服务组织与职责

（一）组织架构

公司工会设立维权服务专项小组，由工会主席担任组长，工会副主席、工会委员（含生产岗、技术岗、职能岗员工代表各2名）、法律顾问（外聘或公司内部法务人员）组成；专项小组下设维权服务窗口（设在工会办公室），配备2名专职维权专员，负责日常维权申请受理、信息登记、材料收集等工作。

（二）核心职责

工会维权服务专项小组职责

制定工会维权服务年度工作计划（如普法宣传计划、诉求调研计划），明确工作目标与时间节点；

审核维权专员提交的员工诉求材料，确定调查方向与参与人员，组织开展调查核实工作（如约谈相关人员、查阅资料）；

组织员工与公司相关部门（如人力资源部、生产部）进行协商调解，提出维权处理建议，推动双方达成一致意见；

监督维权处理结果的落实情况，确保公司按调解意见执行（如补发工资、改善工作环境），跟踪员工满意度；

定期总结维权服务工作，分析常见诉求类型（如薪酬纠纷、安全环境问题），向公司管理层提出劳动关系优化建议（如完善薪酬制度、加强安全管理）。

维权专员职责

负责维权服务窗口日常值守，接待员工现场咨询与诉求申请，指导员工填写《工会维权申请表》，收集相关证明材料（如劳动合同、工资条、考勤记录、医疗证明）；

对员工诉求进行初步分类（如薪酬福利类、劳动保护类、劳动关系类），核实申请材料的完整性，对材料缺失的及时告知员工补充；

及时将受理的维权申请及材料提交至维权服务专项小组，跟踪处理进度，定期向员工反馈处理情况（如“您的薪酬诉求已进入调查阶段，预计5个工作日内完成”）；

整理维权服务档案（如申请表、调查记录、调解协议、结果反馈表），按年度分类归档，保存期限不少于3年；

协助开展普法宣传活动（如发放劳动法规手册、组织维权知识讲座），向员工普及维权流程与法律常识，提升员工自我维权意识。

法律顾问职责

为工会维权服务提供专业法律支持，如解答维权专员与专项小组的法律疑问（如“员工被违法解除劳动合同，可主张哪些权益”）；

审查维权处理建议的合法性，确保调解意见符合法律法规要求（如经济补偿金额计算标准）；

对复杂或争议较大的维权案件（如工伤赔偿纠纷），协助制定调查方案，参与协商调解，提供法律意见书；

指导员工通过法律途径维权（如申请劳动仲裁、提起诉讼），协助准备相关法律材料（如仲裁申请书、证据清单）。

三、维权服务范围与申请条件

（一）服务范围

工会维权服务覆盖员工在劳动关系存续期间的合法权益诉求，具体包括：

薪酬福利类：如公司未按劳动合同约定支付工资（含加班费、绩效工资）、未足额缴纳五险一金、拖欠奖金或补贴、福利政策执行不公（如节日福利发放差异）等；

劳动保护类：如生产岗位缺乏必要的劳动防护用品（如焊接工无防护面罩、冲压工无防砸鞋）、工作环境存在安全隐患（如车间通风不良、设备无安全防护装置）、未按规定安排职业健康检查（如接触粉尘、化学品的员工）等；

劳动关系类：如公司违法解除或终止劳动合同、试用期过长（超过法定标准）、未按规定签订书面劳动合同、调岗降薪未与员工协商一致、拖欠经济补偿金等；

其他合法权益类：如公司侵犯员工休息休假权利（如强制加班且不支付加班费、未安排