2026年机器人集成公司客户回访管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户回访管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户回访工作，全面掌握客户合作体验与需求，及时发现并解决合作过程中的问题，强化客户关系维系，提升客户满意度与忠诚度，为业务优化提供数据支撑，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户管理相关规定，结合机器人集成行业业务特性（含产品销售、技术方案、安装调试、运维服务等全环节），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有机器人集成相关业务的客户回访工作，覆盖已合作客户（项目合作中、运维服务期内、已完成合作）、潜在合作客户及终止合作未满1年的客户；涉及客户成功部（或客服部，下同）、销