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2026年机器人集成公司客户服务优化管理制度

第一章总则

第一条为规范XX机器人集成公司（以下简称“公司”）客户服务工作，优化服务流程，提升服务质量与客户满意度，强化客户关系管理，增强公司核心竞争力，支撑公司机器人集成业务持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司实际经营需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户服务的岗位及人员，包括客户服务部全体人员、销售对接人员、技术支持人员、项目交付售后人员及其他需参与客户服务工作的相关岗位人员（以下统称“服务人员”）。

第三条客户服务优化工作遵循以下基本原则：

（一）客户导向原则