2026年机器人集成公司客户服务质量奖惩管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户服务质量奖惩管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务行为，提升客户服务质量与水平，强化客户服务团队建设，增强客户满意度与忠诚度，保障公司机器人集成业务（含机器人安装调试、系统运维、技术咨询、故障维修等）的持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司客户服务工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事客户服务相关工作的人员，包括但不限于客户服务专员、技术服务工程师、服务主管、客户经理及其他直接或间接参与客户服务工作的岗位人员。

第三条核心原则

（一）公平公正原则。奖惩标