2026年剧本杀运营公司顾客纠纷处理管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下剧本杀门店顾客纠纷处理工作，建立系统化、标准化的纠纷处理机制，快速、公正、高效地解决顾客在消费过程中产生的各类纠纷，保障顾客合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，提升顾客满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（如拼车组队、剧本体验、主持服务等场景）及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀实体门店及相关职能部门的顾客纠纷处理工作，涵盖顾客从预约咨询、到店接待、剧本体验（含拼车、主持、剧