商务与管理沟通概论课件.pptVIP

*商務與管理溝通概論第一節溝通的重要性

一、管理者的溝通角色管理者角色·掛名領袖·發言人·領導者·企業家·聯絡員·危機駕馭者·監聽者·資源配置者·傳播者·談判者溝通能力口頭溝通能力非語言溝通能力有效傾聽能力書面溝通能力二、職業者的溝通在工作中，人們必須依賴溝通美國對120家大公司總數近800萬的員工調查結果表明：2／3的員工職位有寫作要求。最為普遍的要求是寫電子郵件和借助視覺工具的展示演講。善於溝通者往往收入更多。美國語言學家斯蒂芬·雷德(StephenReder)發現，在取得兩年制和四年制學位的人中，寫作能力居於前20％的與平均收入是寫作能力排最後20％員工收入的3倍以上。第二節溝通的含義

一、溝通的定義溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞並理解資訊、知識的過程，是人們瞭解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。二、溝通的內涵三、溝通的分類（一）溝通資訊的分類：事實；情感；價值觀；意見觀點淺層溝通；深層溝通（二）溝通途徑的分類雙向溝通；單向溝通正式溝通；非正式溝通（三）溝通方式的分類口頭溝通書面溝通非語言溝通（四）溝通主體的分類人際溝通群體溝通組織溝通和跨文化溝通第三節溝通過程模型與要素一、溝通的過程模型二、溝通的要素資訊發送者資訊接受者目標環境資訊管道回饋聽眾的記憶曲線溝通的方式第四節有效溝通的策略

一、溝通中的障礙（一）發送者的障礙目的不明表達模糊選擇失誤形式不當（二）接收者的障礙過度加工知覺偏差心理障礙思想差異二、有效溝通的策略使用恰當的溝通節奏考慮接收者的觀點和立場充分利用回饋機制以行動強化語言避免一味說教第五節商務與管理溝通的發展趨勢

————社會和商業形式的變化1、技術手段的應用2、強調品質和顧客需要3、企業家精神4、團隊協作5、多樣性6、全球化與外包7、遵守法律並關注倫理8、強調工作彈性*