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企业质量管理体系制度

企业质量管理体系制度

质量管理体系是企业管理的核心组成部分，是企业实现可持续发展的重要保障。建立健全质量管理体系，对于提升产品质量、优化业务流程、增强市场竞争力具有至关重要的作用。本制度旨在规范企业质量管理活动，明确各级管理职责，强化风险防控，确保持续改进，全面提升企业质量管理水平。

第一章总则

第一条制度制定的政策依据

本质量管理体系制度的制定，严格遵循国家相关法律法规、行业质量标准及企业内部管理要求。具体政策依据包括但不限于《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）以及集团母公司关于质量管理的规定。同时，结合企业自身发展需求，针对当前市场竞争环境及潜在的质量风险，制定本制度以强化质量管控，提升产品与服务质量，防控专项风险，规范业务流程，确保企业质量管理活动符合国家法律法规及行业标准要求。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。在质量管理体系运行过程中，所有与质量管理活动相关的业务场景，包括但不限于产品设计、采购、生产、销售、服务等环节，均需严格执行本制度规定。各部门、下属单位及员工应充分认识本制度的重要性，自觉遵守各项规定，确保质量管理活动全面覆盖、规范运行。

第三条核心术语定义

1.质量管理体系：指企业为确保产品、服务及过程符合相关要求，所建立的一整套相互关联或相互作用的管理体系，包括组织结构、职责、程序和资源。其目的是实现质量目标，满足顾客及适用法规的要求。

2.质量目标：指企业或组织在质量方面所追求的结果，可以是定量的，如产品合格率、客户满意度等，也可以是定性的，如服务质量、品牌形象等。质量目标应具体、可测量、可实现、相关且有时限（SMART原则）。

3.质量风险：指因质量管理体系未能有效运行而可能导致的质量问题、质量事故或质量损失的可能性。质量风险可能源于内部管理缺陷或外部环境变化。

4.质量审核：指系统性的检查活动，旨在确定质量管理体系是否符合策划的安排，是否得到有效实施并保持，以及是否能够满足质量目标的要求。

第四条质量管理的核心原则

企业质量管理应遵循以下核心原则：

1.全面覆盖：质量管理体系应覆盖企业所有业务活动，确保所有环节均处于有效控制之下，实现全过程质量管理。

2.责任到人：明确各级管理及执行岗位的质量职责，确保质量管理活动责任主体清晰，避免职责不清、推诿扯皮现象。

3.风险导向：以风险防控为核心，建立风险识别、评估、应对机制，优先处理重大质量风险，确保质量管理体系具有前瞻性。

4.持续改进：通过定期评审、内部审核和管理评审，发现质量管理体系运行中的问题与不足，持续优化流程，提升管理效能。

5.预防为主：强化事前质量控制，通过风险评估、过程控制等手段，预防质量问题的发生，减少质量损失。

6.全员参与：鼓励员工积极参与质量管理活动，发挥员工在质量改进中的主体作用，营造全员关注质量的良好氛围。

第二章管理组织机构与职责

第五条决策层职责

公司主要负责人对质量管理体系的建设与运行负总责，承担全面领导责任。主要负责人应确保质量管理体系与公司整体战略目标相一致，提供必要的资源支持，推动质量管理体系的有效运行。分管质量管理的领导为直接责任人，负责质量管理体系的具体组织实施与监督管理，确保各项质量目标达成。

第六条质量管理领导小组

设立质量管理领导小组，作为公司质量管理的决策机构，负责统筹协调全公司质量管理工作。领导小组由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职责：

1.统筹协调：研究决定质量管理体系建设与运行中的重大问题，协调各部门、下属单位之间的质量管理工作。

2.决策审批：审批质量管理体系重大制度、重大质量风险应对方案、质量改进项目等。

3.监督评价：定期听取质量管理工作的汇报，监督质量管理体系的有效运行，评价质量管理目标的达成情况。

第七条牵头部门职责

质量管理办公室（或质量部）作为质量管理体系建设的牵头部门，负责质量管理体系的具体组织实施与日常管理。牵头部门主要履行以下职责：

1.制度建设：组织起草、修订、解释质量管理体系相关制度，确保制度体系完整、适用。

2.风险识别：组织开展质量风险识别、评估与发布，建立质量风险数据库。

3.监督考核：监督检查各部门、下属单位质量管理体系运行情况，组织质量管理体系内部审核与管理评审，对质量管理绩效进行考核。

4.培训宣贯：组织质量管理体系相关培训，宣传质量理念，提升全员质量意识。

5.改进优化：收集质量信息，分析质量问题，提出质量改进建议，推动质量管理体系持续优化。

第八条专责部门职责

技术部、生产部、采购部、销售部、客服部等部门作为质量管理体系运行的