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医院保安应急预案流程

一、日常风险排查与预警机制

医院作为人员密集、流动频繁的特殊场所，风险隐患具有隐蔽性、突发性和扩散性特征，保安部需建立“每日全域排查、分级分类预警”的常态化防控体系，从源头上压缩风险触发空间。

每日早班岗前会结束后，由各区域保安班长牵头，带领当值队员开展“三层覆盖式”排查：第一层为核心重点区域，包括门诊大厅挂号缴费窗口、急诊抢救室入口、住院部重症监护室（ICU）门外、新生儿科病区、药房、收费处现金存放点等，重点检查门窗锁具是否完好、监控摄像头角度是否偏移、报警装置是否处于待触发状态、消防通道是否被医疗设备或杂物堵塞、易燃易爆物品（如医用酒精、氧气瓶）是否按规范存储；第二层为人员流动密集区域，涵盖门诊各科室候诊区、住院部电梯厅、医院出入口通道、停车场等，主要排查地面是否有积水或杂物易导致跌倒、扶手栏杆是否松动、电梯运行是否有异常声响、疏散指示标识是否清晰完整；第三层为外围公共区域，包括医院围墙、消防水泵房、配电间、垃圾暂存点等，重点确认围墙是否有破损缺口、消防水泵压力是否达标、配电间是否有违规堆放物品、垃圾暂存点是否有明火或异味泄漏。

排查过程中，队员需使用统一配备的智能巡检终端，对每一处排查点进行扫码签到，并实时上传隐患照片及文字描述。对于发现的轻微隐患，如地面杂物、标识模糊等，当场予以整改；对于无法立即整改的隐患，如监控摄像头故障、消防通道堵塞等，立即上报保安部中控室，由中控室录入《隐患排查整改台账》，明确整改责任部门（如设备科、后勤保障科）、整改时限及跟踪责任人，并每2小时跟进一次整改进度，确保隐患闭环处理。

除日常排查外，保安部需建立“三级预警响应机制”，根据风险等级启动对应防控措施。一级预警（低风险）对应节假日就诊高峰、大型义诊活动等场景，主要表现为人员短时聚集、通行效率下降，此时需增派3-5名机动队员到关键区域维持秩序，引导人流分流；二级预警（中风险）对应极端天气（如暴雨、暴雪）、突发公共卫生事件（如流感高发期）等场景，表现为人员滞留、环境秩序混乱，此时需启动人员疏散分流预案，开放备用出入口，协调后勤部门设置临时避雨点或隔离区，同时中控室加强对重点区域的视频巡检，每15分钟通报一次现场情况；三级预警（高风险）对应可能发生的群体性冲突、暴力伤害事件、火灾隐患等，此时需立即启动应急响应，所有在岗队员进入战备状态，中控室第一时间通知医院应急管理领导小组，并同步联动公安、消防等外部力量。

二、突发暴力伤害事件处置流程

医院是医患矛盾的易发场所，突发暴力伤害事件（如患者家属持械伤医、醉酒人员寻衅滋事）具有突发性强、危害性大的特点，保安部需建立“1分钟响应、3分钟控制、5分钟处置”的快速处置体系，最大限度减少人员伤亡及财产损失。

当现场保安队员发现或接到暴力伤害事件报警时，需第一时间通过对讲机向中控室报告事件发生的具体位置（如“急诊大厅北侧分诊台”）、事件类型（如“持械伤人”“多人斗殴”）、涉事人员数量及所持工具（如“1名男子持水果刀”“3名醉酒人员持板凳”），同时保持安全距离，避免直接与涉事人员发生冲突，尽可能引导周边无关人员远离危险区域，防止事态扩大。

中控室接到报警后，立即启动《突发暴力伤害事件应急预案》，通过广播系统向全院发布预警信息（如“请注意，急诊大厅发生突发情况，请无关人员远离，不要围观”），同时按“就近支援、分层布控”原则调度力量：第一梯队为事发区域周边30米内的保安队员，要求携带防暴叉、防暴盾牌、橡胶警棍等防暴装备，2分钟内到达现场，形成环形警戒圈，将涉事人员与围观人员隔离开；第二梯队为保安部机动队（由8名经过专业培训的队员组成），携带抓捕器、催泪喷射器等装备，3分钟内到达现场，配合第一梯队对涉事人员进行控制；第三梯队为中控室留守队员，负责实时监控现场视频画面，向现场队员传递涉事人员动向信息，同时拨打110报警电话，详细说明事件位置、涉事人员特征及现场情况，并联系医院急诊科医护人员做好伤员救治准备。

现场处置过程中，需严格遵循“先控制、后处置，先救人、后追责”的原则。对于持械且情绪激动的涉事人员，队员需保持冷静，通过语言沟通稳定其情绪，如“请您冷静下来，有什么问题我们可以帮您解决，不要做伤害自己和他人的事”，同时逐步缩小警戒范围，利用防暴盾牌形成防护屏障，寻找合适时机使用防暴叉或抓捕器将其控制；对于多人斗殴事件，需优先将伤员转移至安全区域，再分别控制涉事人员，避免混乱中造成二次伤害。

当涉事人员被制服后，队员需立即用约束带将其控制在安全位置，等待公安人员到场处理，同时保护好现场证据，如涉事人员所持工具、现场遗留物品、监控录像等，不得随意移动或破坏。公安人员到达后，由保安部负责人向其详细汇报事件经过、人员伤亡情况及处置措施，并配合公安人员开展现场勘查、证人询问等工作。

事件处置结束后，保