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药店连锁门店营业员质量职责

药店连锁门店营业员作为药品流通环节的终端服务者，直接承担着保障药品质量安全、指导合理用药、维护顾客健康权益的重要职责。其质量职责贯穿药品陈列、销售、服务、追溯等全流程，需严格遵循《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）及企业内部质量管理制度要求，具体履行以下职责：

一、药品陈列与储存管理职责

营业员需严格执行药品陈列与储存的质量规范，确保药品在陈列环节保持合格状态。首先，需按药品特性实施分类管理：处方药与非处方药分区陈列，并有明确标识；内服与外用药分开摆放，避免交叉污染；易串味药品（如中成药中的麝香制剂）、中药材与中药饮片设置专用陈列区域；特殊管理药品（含麻黄碱复方制剂、含可待因复方口服溶液等）按规定专柜陈列并上锁，禁止开架销售。

其次，严格落实效期管理。每日营业前需检查陈列药品的有效期，对距失效期6个月内的近效期药品，在货位牌上标注“近效期”警示标识，并单独登记《近效期药品台账》，记录药品名称、规格、批号、生产企业、有效期、数量等信息，每周跟踪销售进度，避免过期药品售出。对已过期或包装破损、污染、标签模糊的药品，立即下架，放入不合格品区（红色标识），并及时上报门店质量管理员处理。

再者，确保储存条件符合要求。需每日上午9:00、下午3:00各记录一次陈列区域温湿度（常温区10-30℃，阴凉区≤20℃，相对湿度35%-75%），发现温湿度超标时，及时开启空调、除湿机或加湿器调节；对需冷藏的药品（如胰岛素、活菌制剂），需存放于2-8℃的专用冷藏柜中，每日记录冷藏柜温度，检查柜门密封情况，禁止与食品、饮料混放。

此外，需保持陈列环境整洁，每周对货架、柜台进行清洁消毒，避免灰尘、虫蛀等影响药品质量；定期检查药品包装完整性，对铝塑板开裂、瓶装药品瓶盖松动、口服液瓶体破损等情况，立即停止陈列并上报处理。

二、药品销售环节质量控制职责

（一）处方药销售管理

营业员须严格执行处方药“凭方销售”规定，销售前须仔细审核医师处方。审核内容包括：处方是否有执业医师签名或盖章；患者姓名、年龄、性别等基本信息是否完整；药品名称、规格、数量、用法用量是否清晰；是否存在配伍禁忌（如头孢类与含酒精药物联用）、超剂量使用（如儿童用药超过说明书推荐剂量）或重复用药（如同时开具两种成分相同的感冒药）。对不符合要求的处方，应拒绝调配，并礼貌告知顾客需联系医师修改或重新开具处方；对符合要求的处方，需留存处方原件或电子处方截图，按“处方留存联”内容登记《处方药销售记录》，记录药品名称、规格、批号、数量、销售时间、顾客姓名及联系方式等信息，保存至少5年。

（二）非处方药销售管理

销售非处方药时，营业员需主动询问顾客症状、既往病史、过敏史及正在使用的其他药物，结合药品说明书判断适用性。例如，对自述“头痛、鼻塞”的顾客，需询问是否有高血压病史（避免推荐含伪麻黄碱的感冒药）；对购买退烧药的顾客，需确认是否同时服用其他解热镇痛药（避免重复用药导致肝损伤）。销售过程中，需向顾客明确说明药品用法用量（如“布洛芬缓释胶囊每次1粒，间隔6-8小时，24小时不超过4粒”）、注意事项（如“服药期间禁止饮酒”“驾驶前避免服用含马来酸氯苯那敏的感冒药”）及可能的不良反应（如“部分抗生素可能引起胃肠道不适，建议饭后服用”），避免误导性推荐。

（三）特殊管理药品销售管理

销售含麻黄碱复方制剂（如复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊）时，须严格执行“一人一次限购2盒”规定，核对购买人身份证并登记姓名、身份证号、联系电话，留存身份证复印件；对一次性购买超过2盒或多次购买的顾客，需询问用途并做好记录，发现异常情况（如同一身份证短时间内多次购买）立即上报门店质量管理员。销售含可待因复方口服溶液（如复方磷酸可待因口服溶液）时，须凭医师处方销售，核对处方医师是否为执业医师，处方用量是否符合“每张处方不得超过7日常用量”要求，禁止向未成年人销售。

三、顾客用药指导与健康服务职责

营业员需以“安全用药”为核心，为顾客提供专业、个性化的用药指导服务。面对老年顾客时，需用通俗语言解释药品名称、剂量（如“这是降血压药，每天早上吃1片，饭后用温水送服”），必要时用大字标注服药时间；面对儿童顾客家长，需强调儿童用药需按体重计算剂量（如“阿奇霉素干混悬剂，每公斤体重10mg，您家孩子15公斤，每次服用150mg”），避免使用成人药减量的错误方法；面对孕妇或哺乳期女性，需明确告知“孕妇慎用”“哺乳期禁用”等标识，建议咨询医师后再使用。

对慢性病患者（如高血压、糖尿病），需结合其病情提供用药提醒：如“降压药需长期规律服用，不可自行停药，否则可能导致血压反弹”；“降糖药需根据用餐时间服用，格列齐特需饭前30分钟吃，二甲双胍建议饭后服用以减