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交通枢纽场站值班制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国道路交通安全法》等国家法律法规，以及行业关于交通枢纽运营管理的相关准则和集团母公司关于风险防控、合规经营的管理规定制定。同时，为有效防范场站运营中的安全风险、保障旅客出行秩序、提升服务效能，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖交通枢纽场站的日常运营管理、应急处置、服务保障等业务场景，包括但不限于站务管理、安检服务、设备维护、信息发布、应急联动等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）XX专项管理：指围绕交通枢纽场站运营安全、服务规范、应急响应等核心领域，通过制度建设、风险防控、流程优化、监督考核等手段，实现系统性、规范化的管理活动。

（二）XX风险：指在交通枢纽场站运营过程中可能引发安全事故、服务中断、财产损失或声誉影响的不确定性因素，包括但不限于设备故障、人员冲突、恶劣天气、突发事件等。

（三）XX合规：指企业及员工在运营管理中严格遵守法律法规、行业标准、企业内部制度，确保业务活动合法合规，防范法律与合规风险。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖场站运营全流程、全要素，确保无死角、无盲区；

（二）责任到人：明确各级管理主体及岗位人员的职责权限，建立可追溯的责任体系；

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先识别和处置重大风险，动态优化管理措施；

（四）持续改进：定期评估管理效果，结合实际需求和技术发展，完善制度体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对XX专项管理负总责，承担第一责任人的领导责任；分管领导对专项管理工作负直接责任，负责统筹决策、资源调配和监督考核。

第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括牵头部门负责人、专责部门负责人及业务部门代表。领导小组职责包括：

（一）统筹协调专项管理工作，研究决策重大事项；

（二）审议批准专项管理制度、风险防控方案及应急预案；

（三）监督评价专项管理成效，推动问题整改。

第七条设立XX专项管理办公室（由牵头部门承担），负责日常工作，主要职责包括：

（一）牵头制定、修订专项管理制度及操作规范；

（二）组织专项风险排查、评估及预警发布；

（三）协调专责部门与业务部门的工作协同，开展培训宣贯；

（四）建立管理台账，定期汇总分析数据。

第八条牵头部门职责：

（一）统筹专项管理制度建设，确保制度体系完整、适用；

（二）组织定期或不定期专项风险排查，识别关键管控点；

（三）监督业务部门落实管理要求，开展合规检查；

（四）汇总分析管理数据，提出优化建议。

第九条专责部门职责：

（一）负责专项领域的业务合规审核，如安检流程、设备维保规范等；

（二）推动流程优化，减少管理漏洞；

（三）参与风险处置，制定处置方案；

（四）跟踪法规政策变化，及时更新管理要求。

第十条业务部门及下属单位职责：

（一）落实本领域XX专项管理要求，开展日常风险防控；

（二）组织基层员工培训，确保操作规范；

（三）建立风险上报机制，及时处置异常情况；

（四）配合专项检查，整改发现的问题。

第十一条基层执行岗责任：

（一）严格遵守岗位操作规程，签署合规承诺书；

（二）发现风险隐患及时上报，不得隐瞒或拖延；

（三）参与应急演练，提升处置能力；

（四）配合管理检查，如实反映情况。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条站务管理合规标准：

（一）旅客引导：设置清晰导向标识，规范广播提示，避免拥堵；

（二）服务规范：使用标准服务用语，及时响应旅客需求；

（三）投诉处理：建立投诉受理机制，24小时内响应，3日内反馈处理结果。

禁止性行为：严禁推诿旅客、泄露个人隐私、使用禁用语言。

重点防控点：旅客情绪管理、特殊群体服务保障、大客流疏导能力。

第十三条安全检查管控要求：

（一）设备标准：安检设备定期校验，确保性能达标；

（二）流程规范：严格执行“人、车、物”检查标准，严禁漏检；

（三）应急联动：配合公安机关快速处置可疑物品。

禁止性行为：严禁简化流程、收受好处、泄露检查信息。

重点防控点：爆炸物、违禁品识别能力、安检人员责任心。

第十四条设备维护管理：

（一）日常巡检：每日对消防、电力、电梯等关键设备检查；

（二）故障处置：建立故障台账，2小时内响应维修；

（三）定期保养：每季度开展全面维保，记录存档。

禁止