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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025备考真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业计划扩张生产线，预计在未来六个月内需要招聘50名一线操作工人和10名质检员。人力资源部负责人请你协助制定一份招聘计划。请简述制定该招聘计划需要考虑的主要因素，并列出计划中应包含的关键内容。

第二题

某公司员工小张反映，由于近期项目任务繁重，需要经常加班，希望公司能够按照劳动法规定支付加班费。但部门负责人认为项目是临时的，且公司有内部规定不允许随意支付加班费。请你分析小张和部门负责人的观点，并说明公司处理此事应遵循的流程和注意事项。

第三题

假设你是一家新成立互联网公司的HR专员，公司规模约100人。请为公司设计一个新员工入职引导（Onboarding）方案的主要内容框架，并说明每个部分的目的。

第四题

某部门员工的年度绩效评估结果分布如下：优秀10%，良好70%，合格20%。部门负责人对小张评价为“合格”，但他认为自己工作努力，绩效应至少为“良好”。作为HR，你需要与部门负责人和小张进行沟通。请分别说明与两人沟通时需要注意的关键点，并简述你可以提出的处理建议。

第五题

某公司计划对其销售团队进行一项关于“客户沟通技巧”的培训。请列出在进行此项培训需求分析时，可以采用的主要方法，并简述每种方法的基本思路。

第六题

某公司正在进行薪酬体系改革，计划引入宽带薪酬。请简述宽带薪酬体系的主要特点，并分析公司在实施宽带薪酬过程中需要考虑的关键问题。

第七题

员工小李最近工作积极性明显下降，经常迟到早退，绩效也大幅下滑。作为HR，你在与部门负责人沟通后，决定对小李进行一次正式的绩效改进面谈。请说明这次面谈需要准备的主要材料，并简述面谈过程中应遵循的基本步骤和技巧。

第八题

某公司每年都会进行员工满意度调查，但调查结果出来后，往往被束之高阁，很少用于改进管理。请分析这种现象可能带来的负面影响，并提出至少三种将员工满意度调查结果应用于改进管理的具体建议。

试卷答案

第一题答案

制定招聘计划需要考虑的主要因素包括：招聘需求分析（岗位、数量、技能要求等）、招聘渠道选择（内部推荐、外部招聘等）、招聘时间安排、招聘预算、招聘流程设计、录用标准确定等。计划中应包含的关键内容包括：招聘目标、招聘岗位及人数、任职资格要求、招聘时间表、各阶段负责人、招聘渠道与费用预算、录用流程与标准、劳动关系条款（如试用期）初步意向等。

解析思路

本题考查招聘计划制定。解析思路在于首先识别招聘计划的核心要素，即从需求到过程再到标准的全面考量。其次，要将这些要素具体化为计划文档中必须包含的内容。需要考生对招聘计划的构成有清晰的认识，并能将其应用于模拟情境。

第二题答案

小张的观点依据劳动法关于加班及其补偿的规定。部门负责人的观点可能基于对临时性项目特殊性的理解，或对内部规定的解读，但其合法性需审视。公司处理此事应遵循：首先，核实小张加班事实及时长；其次，依据劳动法及相关地方法规，判断加班类型（工作日加班、休息日加班、法定假日加班）及是否可以调休或支付加班费；再次，与部门负责人沟通，明确加班费计算标准及支付流程；最后，与小张进行沟通，告知处理结果及依据，协商达成一致。

解析思路

本题考查劳动关系处理。解析思路在于首先明确双方观点的法律依据和合理性。其次，遵循标准化的处理流程：事实认定-法律适用-内部沟通-员工沟通。关键在于强调合法合规，以及沟通的技巧和透明度。

第三题答案

新员工入职引导方案的主要内容框架可包括：入职前准备（预欢迎信、准备办公用品等）、入职第一天（办理手续、部门介绍、认识同事、初步工作环境熟悉）、第一周（系统性培训、导师指导、设定初步目标、建立沟通渠道）、第一个月（深入培训、参与项目、定期反馈、融入团队文化）、前三个月（绩效评估、职业发展初步讨论、持续融入）。目的在于帮助新员工快速了解公司、适应岗位、掌握技能、融入团队，提高早期绩效和留任率。

解析思路

本题考查入职引导。解析思路在于构建一个系统化、阶段性的方案框架。从时间维度（入职前、第一天、第一周、第一个月、前三个月）进行划分，并明确每个阶段的核心活动和目的。这体现了对员工入职期不同阶段需求的关注。

第四题答案

与部门负责人沟通时，需注意：理解其观点和顾虑；强调绩效评估的客观性和公平性；提供小张的具体绩效数据或证据支持评估结果；探讨小张绩效下滑的原因；共同商讨改进计划和支持措施。与小张沟通时，需注意：营造坦诚、尊重的氛围；倾听其想法和感受；解释评估结果及其依据；肯定其努力，同时指出需要改进的方面；共同制定绩效改进计划，设定明确、可衡量的目标，并提供必要的支持和资源。处理建议可包括：双方继续定期沟通；提供额外的培训或辅导；设定明确的改进目标和时间表