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2026年建筑装饰公司工程返修管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范工程返修全流程管理，及时解决建筑装饰施工及质保期内出现的质量问题，减少质量隐患对工程使用的影响，保障业主权益与公司品牌声誉，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等法律法规及行业标准，结合建筑装饰工程特点，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有建筑装饰工程项目，包括施工过程中自检、监理检查、业主验收发现的质量问题返修，以及工程竣工验收后质保期内（装饰装修工程质保期不少于2年，有防水要求的房间和外墙面防渗漏质保期不少于5年）因施工质量导致的返修工作，覆盖返修申请、原因分析、方案制定、实施监督、验收归档等全环节。

（三）管理原则

坚持“及时响应、原因导向、规范实施、质量达标”的管理原则，以“最小影响、最快解决、最优质量”为核心，确保返修工作不扩大施工范围、不延误工期（非质保期项目）、不降低质量标准，返修后工程质量符合原设计要求及验收规范。

（四）责任体系

建立“总部监督指导+项目具体执行”的管理架构。公司质量技术部门负责制定返修技术标准、审核重大返修方案、监督返修质量；项目管理部门负责统筹项目返修工作、协调资源；项目经理为项目返修第一责任人，项目技术员、质量员、施工班组分工负责返修原因分析、方案编制、现场实施，监理单位对返修过程及结果进行监督验收。

二、返修问题识别与申请

（一）问题识别与分类

施工过程中，项目质量员每日巡查，对墙面开裂、瓷砖空鼓、涂料色差等质量问题现场记录，标注问题部位、严重程度（轻微：不影响使用；一般：需局部修复；严重：需整体返工）；质保期内，客服部门收到业主反馈后24小时内联系项目质量员，现场核实问题并拍照留存（需包含问题部位、参照物及日期标识）。根据问题成因分为施工工艺问题（如瓷砖粘贴未按规范留缝）、材料质量问题（如涂料耐擦洗性不达标）、设计衔接问题（如不同装饰面交接处未做收边处理）三类，分类结果作为责任划分依据。

（二）返修申请流程

施工过程中发现的一般及以上问题，项目质量员填写《返修申请表》，说明问题描述、成因初步判断、影响范围，经项目经理签字后报公司质量技术部门备案；质保期内问题，由项目质量员联合客服人员填写申请表，附现场照片、业主反馈记录，经项目经理审核后发起申请。严重质量问题（如大面积墙面脱落、防水渗漏导致业主财产损失）需在发现后4小时内口头上报公司质量技术部门，24小时内提交书面申请，避免问题扩大。

三、返修原因分析与责任划分

（一）原因分析流程

收到返修申请后，项目技术员牵头组织原因分析，施工班组负责人、监理人员参与（质保期项目可邀请业主代表见证）。对施工工艺问题，核查施工记录（如瓷砖粘贴时的砂浆配比、养护时间）、现场操作视频（如有）；对材料质量问题，追溯材料进场验收记录、检测报告，抽样送第三方机构复检；对设计衔接问题，比对施工图纸与现场实际情况，确认是否存在图纸标注不清或施工偏离设计的情况。分析完成后出具《返修原因分析报告》，明确根本原因（如“瓷砖空鼓因砂浆涂抹不均匀，局部漏涂”），避免仅归因于“操作不当”等模糊表述。

（二）责任划分标准

根据原因分析结果划分责任：施工工艺问题由施工班组承担全部责任（含返修人工、材料费用）；材料质量问题若为供应商提供不合格产品（复检不合格），由采购部门协调供应商承担返修费用，若为现场储存不当（如涂料未密封导致变质），由项目物资管理员承担责任；设计衔接问题若为图纸错误，由公司设计部门承担责任，若为施工未按图纸施工，由施工班组承担责任。责任划分结果需在原因分析报告中明确，涉及外部责任方（如供应商、设计单位）的，由公司对应职能部门（采购、设计）对接处理。

四、返修方案制定与审核

（一）方案编制要求

根据问题严重程度与影响范围编制返修方案，轻微问题可简化方案（如局部补涂同批次涂料），一般及以上问题需详细说明修复步骤、工艺标准、材料要求、工期计划。例如瓷砖空鼓返修方案需明确：先拆除空鼓瓷砖（避免损坏周边完好瓷砖）、清理基层（铲除残留砂浆至平整）、采用原品牌瓷砖（需核对批号）、按规范配比砂浆（水泥：砂=1:3）、粘贴后养护时间≥24小时；防水渗漏返修方案需包含基层处理（铲除渗漏部位防水层及找平层）、防水材料选用（与原防水层同品牌、同型号）、涂刷次数（不少于2遍）、闭水试验要求（蓄水高度≥30mm，持续24小时）。方案需考虑对业主生活的影响（如质保期内返修需明确施工时间避开业主休息时段），制定降噪、防尘措施（如使用低噪音切割机、现场铺设防尘布）。

（二）方案审核流程

一般问题的返修方案由项目技术负责人审核，报项目经理批准后实施；严重问题方案需经公司质量技术部门审核，重点核查方案是否针对性解决根本原因（如“针对砂浆漏涂