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2026年口腔医疗管理公司法务咨询服务管理制度

第一章总则

第一条为规范XX口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）法务咨询服务全流程管理工作，建立“需求清晰、响应及时、服务专业、风险可控”的管理体系，保障公司及所属口腔连锁机构经营管理、临床诊疗等全业务环节合法合规开展，有效防范和化解法律风险，维护公司、员工及患者的合法权益，提升公司法治管理水平，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规及口腔医疗行业监管要求，结合公司业务特性（含口腔连锁运营、临床诊疗服务、患者健康管理、供应链合作等），制定本制度。

第二条本制度所指法务咨询服务，是指公司法务部门或外聘法律服务机构为公司全体部门、所属口腔连锁机构及员工提供的各类法律问题解答、合规方案制定、法律风险评估、合同条款审核、纠纷应对指导等专业服务，包括但不限于日常运营合规咨询、临床诊疗法律风险咨询、合同类咨询、劳动用工咨询、知识产权保护咨询、医疗纠纷处置咨询等。

第三条法务咨询服务管理遵循“依法合规、需求导向、专业高效、保密优先、全程追溯”的核心原则，确保咨询服务贴合业务实际需求，解答意见合法准确，风险防控措施到位，同时严格保护咨询过程中涉及的商业秘密、患者隐私等敏感信息。

第四条本制度适用于公司全体部门及所属口腔连锁机构的法务咨询服务管理工作，涵盖咨询需求提报、受理审核、服务实施、结果反馈、资料归档、服务评估、责任追究等全流程；公司全体员工涉及法务咨询相关工作的，需严格遵守本制度规定。

第五条各部门核心职责分工：

（一）法务部：作为法务咨询服务管理的牵头部门，负责法务咨询服务的统筹协调、需求受理、专业解答、方案制定、服务跟踪、资料归档、服务评估，外聘法律服务机构的筛选与管理，法律知识培训组织，制度的修订完善；

（二）临床运营部及所属口腔机构：负责提报临床诊疗相关法务咨询需求（如诊疗行为合规性、患者知情同意、医疗纠纷预防等），配合法务部开展相关风险核查，落实咨询意见中的合规整改要求；

（三）运营管理部：负责提报连锁机构运营相关法务咨询需求（如机构设立、品牌管理、市场推广合规等），协助法务部推动咨询意见在运营环节的落地实施；

（四）人力资源部：负责提报劳动用工相关法务咨询需求（如劳动合同管理、薪酬福利合规、员工离职处置等），将法务咨询意见融入人力资源管理制度，组织员工学习相关法律知识；

（五）采购部：负责提报供应链合作相关法务咨询需求（如供应商合同审核、采购合规、违约责任认定等），配合法务部开展合同法律风险评估；

（六）财务部：负责提报财务相关法务咨询需求（如税务合规、资金支付法律风险、财务合同审核等），确保财务工作符合咨询意见中的合规要求；

（七）信息技术部：负责法务咨询服务数字化管理平台的搭建、运维与安全防护，实现咨询需求线上提报、受理、流转、查询、归档等功能，保障平台数据安全与隐私保护；

（八）各需求部门：负责本部门业务相关法务咨询需求的提报与说明，配合法务部开展需求核实与风险核查，落实咨询意见中的整改要求，反馈咨询服务效果；

（九）公司管理层：负责审批重大法务咨询事项（如重大医疗纠纷处置、大额合同审核、对外法律事务决策等）、外聘法律服务机构合作事宜、法务咨询服务重大保障措施，监督本制度的落实情况。

第二章组织架构与核心岗位职责

第六条法务咨询服务管理架构：公司设立法务咨询服务管理专项组（以下简称“专项组”），由公司负责人担任组长，法务部负责人担任副组长，法务专员、各部门负责人、临床骨干医师、人力资源专员、财务专员为成员。专项组下设需求受理组、服务实施组、监督评估组，明确各组人员分工、沟通机制及决策流程。

第七条需求受理组岗位职责（由法务部、各部门业务联络员组成）：

（一）需求对接：负责接收各部门提报的法务咨询需求，核对需求材料的完整性与规范性，对需求内容进行初步梳理；

（二）分类登记：按咨询需求类型（日常合规、合同审核、纠纷处置等）、紧急程度进行分类登记，建立咨询需求管理台账；

（三）受理审核：审核咨询需求的合理性与必要性，区分普通咨询与重大咨询，普通咨询直接流转至服务实施组，重大咨询报专项组审议后再流转；

（四）需求反馈：对不符合受理条件的咨询需求，向提报部门说明理由并指导补充完善；对受理的需求，明确告知预计响应时限。

第八条服务实施组岗位职责（由法务部专员、外聘律师组成）：

（一）专业研判：对受理的法务咨询需求开展深入法律研判，查阅相关法律法规、行业规范及公司制度，必要时开展实地调研或证据收集；

（二）服务提供：根据研判结果，为需求部门提供准确、专业的法律解答，制定切实可行的合规方案或纠纷应对策略，出具书面咨询意见（重大咨询必须出具书面意见）；

（三）过程跟踪：跟踪咨询意