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2026年口腔医疗管理公司公众号内容发布管理制度

第一章总则

第一条为规范公司总部及旗下各口腔诊疗机构官方公众号（以下简称“公众号”）内容的策划、创作、审核、发布与复盘全流程管理，保障公众号内容合规性、专业性与优质性，提升品牌传播效能，维护患者合法权益及公司品牌声誉，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及公司经营管理实际，结合口腔医疗行业特性，制定本制度。

第二条本制度所称公众号内容，是指公司及旗下各机构运营的官方公众号发布的各类信息，包括但不限于口腔健康科普知识、机构动态公告、医疗服务项目介绍、促销活动宣传、患者案例分享、行业资讯解读等。

本制度所称内容发布管理，是指对公众号内容从前期主题策划、素材收集、文案创作，到中期多级审核、合规校验，再到后期发布推广、互动管理、效果复盘的全生命周期管理活动。

第三条本制度适用于公司总部及旗下所有口腔诊疗机构的公众号运营主体、内容创作人员、审核人员及相关管理人员，覆盖公众号内容发布全岗位、全流程。

第四条公众号内容发布管理工作坚持“合规优先、专业严谨、用户导向、品牌赋能、持续优化”的原则，严格杜绝虚假宣传、夸大表述、违规医疗广告等行为，确保发布内容既符合法律法规要求，又能为用户提供有价值的信息，助力品牌形象提升。

第五条公司将公众号内容发布管理工作纳入年度品牌建设与市场推广重点任务，明确年度运营目标与内容规划，统筹调配人力、物料等资源保障工作推进；将公众号运营成效纳入各机构、相关部门年度绩效考核指标，确保各项管理要求落地见效。

第二章组织架构与职责分工

第六条公司总部市场部作为公众号内容发布管理的归口管理部门，负责全公司公众号运营的统筹协调与规范指导，主要职责：

（一）牵头制定、修订公众号内容发布管理相关制度、操作规范、内容创作标准及审核细则，统一全公司公众号品牌调性与内容风格；

（二）统筹制定公司年度公众号内容规划，明确核心主题、重点内容板块、发布频次及传播目标，指导各机构制定差异化内容计划；

负责审核各机构发布的重大主题内容（如年度品牌活动、大型促销活动、敏感医疗话题解读等），组织法务部、医务部开展联合合规与专业性审核；

（三）搭建全公司公众号内容共享平台，汇总优质内容案例，开展运营经验交流与培训，提升全公司公众号运营团队专业能力；

（四）监督检查各机构公众号内容发布合规性、内容质量及制度执行情况，及时发现并纠正违规问题；

（五）统筹开展全公司公众号运营成效评估，汇总分析运营数据（如阅读量、点赞量、转化率等），形成年度运营工作报告，提出内容优化与品牌传播建议。

第七条各口腔诊疗机构作为本机构公众号运营的责任主体，其院长为第一责任人，运营团队（或指定专人）负责具体执行，主要职责：

（一）贯彻落实公司公众号内容发布管理相关制度与要求，结合本机构经营实际与目标客群需求，制定本机构公众号月度、周度内容计划；

（二）负责本机构公众号日常内容的策划、创作、初审工作，确保内容符合品牌调性、专业准确且贴近用户需求；

（三）按规定流程提交需总部审核的内容，配合总部完成审核修改工作；自行审核发布常规内容（如日常口腔科普、机构小型动态等），并做好发布后数据收集与互动管理；

（四）建立本机构公众号内容档案，妥善留存内容策划方案、审核记录、发布素材等相关资料；

（五）及时向总部市场部上报公众号运营过程中出现的重大问题（如违规投诉、负面舆情等），配合总部开展处置工作；

（六）配合总部开展公众号运营监督检查与成效评估工作。

第八条公司总部相关部门协同职责：

（一）法务部：负责公众号内容的合规性审核，重点核查是否存在虚假宣传、夸大表述、绝对化用语，是否违反《医疗广告管理办法》《广告法》等法律法规，是否涉及侵权风险，规避法律隐患；

（二）医务部：负责公众号医疗相关内容的专业性审核，重点核查口腔健康科普知识的准确性、医疗服务项目介绍的规范性、诊疗建议的合理性，确保发布的医疗信息科学严谨，不误导用户；

（三）人力资源部：配合总部市场部开展公众号运营团队专业培训，提升创作人员、审核人员的合规意识与专业能力。

第九条核心岗位人员职责：

（一）内容创作人员：负责素材收集、文案撰写、内容排版等工作，严格遵守内容创作标准，确保内容原创性、专业性与可读性，主动规避违规表述；

（二）内容审核人员：严格按审核流程开展内容审核，重点核查内容合规性、专业性、准确性及排版规范性，对审核通过的内容签字确认，对存在问题的内容提出修改意见并跟踪整改；

（三）运营人员：负责公众号日常维护、内容发布、用户互动（留言回复、私信处理）、数据统计等工作，确保发布流程规范，互动及时高效。

第三章公众号内容发布核心管理要求

第十条内容策划基本原则：

（一）合